Base de connaissances

Explication détaillée

La présentation d'une entreprise sur Info-Slovenija.si n'est pas qu'une simple inscription de base. Elle est conçue pour que le visiteur obtienne en un seul endroit toutes les informations importantes dont il a besoin pour choisir un prestataire.

Selon le forfait choisi, la présentation peut inclure :

• le nom de l'entreprise,
• la description de l'entreprise,
• la description des services ou activités,
• le logo de l'entreprise,
• une galerie de photos,
• les coordonnées,
• l'adresse de l'entreprise,
• l'affichage de la localisation sur une carte,
• les horaires d'ouverture,
• le lien vers le site web,
• les liens vers les réseaux sociaux,
• les personnes de contact,
• la zone d'intervention,
• des informations supplémentaires sur l'entreprise.

L'objectif de la présentation est que l'utilisateur trouve le plus rapidement possible les réponses aux questions qu'il se pose sur votre entreprise, et qu'il puisse vous contacter de la manière qui lui convient le mieux.

Exemple concret

Une entreprise réalise des installations électriques.

Le visiteur vérifie en quelques minutes :

• quels services l'entreprise propose,
• si elle intervient dans sa zone,
• quels sont les horaires d'ouverture,
• comment il peut appeler,
• si l'entreprise a un site web,
• quelles photos de références sont publiées.

Si l'utilisateur trouve rapidement toutes les informations nécessaires, la probabilité d'établir un contact est plus élevée.

Conseil d'expert

La plus grande valeur réside dans une présentation régulièrement mise à jour. Vérifiez périodiquement vos coordonnées, ajoutez de nouvelles photos et actualisez la description de vos services. Une présentation à jour fait plus professionnelle et inspire davantage confiance aux visiteurs.

Explication détaillée

Chaque entreprise a des besoins différents. Pour certaines, une présentation de base suffit, tandis que d'autres souhaitent offrir aux visiteurs davantage d'informations, de photos et de possibilités de contact.

La fiche professionnelle est destinée aux entreprises qui souhaitent présenter leur activité de manière plus complète et offrir aux visiteurs davantage de raisons de leur faire confiance.

Selon le forfait, des options supplémentaires peuvent être disponibles, telles que :

• une description plus détaillée de l'entreprise,
• davantage de photos,
• des informations de contact supplémentaires,
• des liens vers le site web,
• des liens vers les réseaux sociaux,
• davantage de contenu pour les visiteurs,
• des options de gestion plus avancées.

Exemple concret

Deux entreprises exercent la même activité.

La première ne dispose que des coordonnées de base.

La seconde présente ses services, des photos de projets réalisés, ses horaires d'ouverture, sa localisation, son site web et des informations supplémentaires.

Le visiteur pourra généralement mieux évaluer l'offre de l'entreprise qui présente davantage d'informations.

Conseil d'expert

Les gens se décident plus facilement pour une entreprise sur laquelle ils obtiennent davantage d'informations. Plus la présentation est complète, plus elle peut inspirer confiance aux clients potentiels.

Explication détaillée

La durée de la fiche dépend du forfait choisi et de la période de location. À l'expiration de la période, l'entreprise peut décider de poursuivre l'utilisation ou de mettre fin au service.

Nous recommandons une présence à long terme, car l'entreprise se renforce au fil du temps en tant que fournisseur reconnu en ligne.

Exemple concret

Une entreprise a régulièrement mis à jour sa fiche pendant plusieurs années.

Au fil du temps, elle a créé une présentation plus riche, davantage de photos et une description plus complète de ses activités, ce qui permet aux visiteurs de mieux comprendre son fonctionnement.

Conseil d'expert

La présence en ligne n'est pas une activité ponctuelle. Une fiche maintenue et mise à jour à long terme apporte généralement plus d'avantages que la création fréquente de nouvelles fiches.

Explication détaillée

Les données de l'entreprise évoluant avec le temps, il est important de pouvoir les mettre à jour rapidement.

Après vous être connecté à votre compte utilisateur, vous pouvez modifier selon vos besoins des informations telles que :

• la description de l'entreprise,
• les coordonnées,
• les photographies,
• les horaires d'ouverture,
• les liens,
• d'autres informations.

Ainsi, votre fiche reste toujours à jour.

Exemple concret

Une entreprise ouvre un nouveau point de vente.

Au lieu d'attendre la prochaine mise à jour, elle peut actualiser les données immédiatement et les visiteurs voient les informations correctes.

Conseil d'expert

Nous vous recommandons de vérifier votre fiche au moins quelques fois par an pour vous assurer que toutes les données sont encore exactes.

Explication détaillée

Lorsque vous mettez à jour votre fiche, le système traite les modifications et les publie. L'objectif de cette procédure est de garantir que les visiteurs voient toujours des informations aussi précises et qualitatives que possible.

S'il s'agit de modifications importantes ou de nouveaux contenus, une vérification supplémentaire peut également être effectuée.

Exemple concret

Une entreprise modifie son numéro de téléphone.

Après la mise à jour, le visiteur verra généralement déjà la nouvelle coordonnée lors de sa prochaine visite.

Conseil d'expert

Si vous mettez à jour des informations importantes, vérifiez votre fiche après publication et assurez-vous que toutes les données sont affichées correctement.

Explication détaillée

De nombreuses entreprises opèrent aujourd'hui à plusieurs adresses ou possèdent des établissements dans différentes localités. Il est important que les visiteurs puissent rapidement déterminer quel site est le plus proche d'eux et où ils peuvent bénéficier de vos services.

La présentation de plusieurs établissements permet une organisation plus claire des informations et une meilleure expérience utilisateur. Les visiteurs peuvent trouver plus rapidement la bonne adresse, les coordonnées et d'autres informations importantes.

Si votre entreprise opère sur plusieurs sites, nous vous recommandons de maintenir à jour les données de chaque établissement.

Exemple concret

Une entreprise a son siège à Ljubljana, et possède également des établissements à Celje et Koper.

Un visiteur du Primorska peut rapidement rechercher l'établissement de Koper et vérifier ses coordonnées, au lieu de devoir chercher les informations pour l'ensemble de l'entreprise.

Conseil d'expert

Si un établissement particulier a des horaires d'ouverture, un numéro de téléphone ou une offre de services différents, nous vous recommandons d'indiquer clairement ces informations.

Explication détaillée

Les visiteurs recherchent souvent un contact direct avec la personne responsable d'un domaine spécifique. Au lieu d'un seul contact général, vous pouvez présenter plusieurs personnes de contact, ce qui facilite la communication et fait gagner du temps.

Par exemple :

• ventes,
• service,
• support,
• comptabilité,
• réservations,
• direction.

Ainsi, le visiteur arrive plus rapidement à la bonne personne.

Exemple concret

Une entreprise de construction a des contacts séparés pour :

• les devis,
• la réalisation de projets,
• le service.

Le client peut contacter directement la personne responsable, sans redirection supplémentaire.

Conseil d'expert

Publiez uniquement les contacts des personnes qui communiquent réellement avec les clients, et mettez-les à jour régulièrement.

Explication détaillée

La présentation visuelle est l'un des éléments les plus importants d'une présentation en ligne moderne. Des photos de qualité en disent souvent plus qu'une longue description.

Vous pouvez présenter par exemple :

• les locaux de l'entreprise,
• les produits,
• les services réalisés,
• les références,
• l'équipe,
• le parc de véhicules,
• la production,
• d'autres contenus qui aident les visiteurs à mieux comprendre votre activité.

Si le forfait permet également d'autres éléments de présentation, nous vous recommandons de les exploiter pour une présentation la plus complète possible.

Exemple concret

Une entreprise de fabrication de cuisines publie des photos de ses projets réalisés.

Le visiteur peut se faire une idée de la qualité de fabrication et du style de l'entreprise avant même le premier contact.

Conseil d'expert

Utilisez toujours des photos de qualité, actuelles et authentiques de votre entreprise. Les photos de projets réels créent généralement plus de confiance que les images génériques.

Explication détaillée

Les photos jouent un rôle important dans la présentation de l'entreprise, mais ce n'est pas leur quantité qui est la plus importante, mais leur qualité.

Nous vous recommandons de choisir des photos qui présentent au mieux :

• vos services,
• vos produits,
• vos références,
• vos locaux professionnels,
• votre équipe,
• votre processus de travail.

Un nombre réduit de photos de qualité crée généralement une meilleure impression qu'une grande quantité d'images similaires.

Exemple concret

Au lieu de vingt photos presque identiques d'une salle de bain, il vaut mieux publier dix projets différents qui montrent l'étendue de l'offre.

Conseil d'expert

Rafraîchissez régulièrement votre galerie avec de nouvelles photos. Ainsi, les visiteurs voient que l'entreprise est active.

Explication détaillée

L'entreprise évolue au fil du temps. Vous ajoutez de nouveaux services, organisez des événements, préparez des promotions ou présentez de nouveaux produits.

La publication de contenus actuels permet aux visiteurs de voir que l'entreprise est active et communique régulièrement avec ses clients.

Vous pouvez publier par exemple :

• des offres spéciales,
• des promotions saisonnières,
• de nouveaux services,
• de nouveaux produits,
• des annonces importantes,
• des événements,
• d'autres informations actuelles.

Exemple concret

Un centre de bien-être présente une promotion d'été pour les massages.

Les visiteurs qui consultent la fiche de l'entreprise remarquent immédiatement l'offre actuelle et peuvent prendre plus rapidement une décision de réservation.

Conseil d'expert

Au lieu d'une grande promotion par an, il est souvent plus efficace de publier plusieurs petites actualités tout au long de l'année. Un contenu frais montre aux visiteurs que l'entreprise est active.

Explication détaillée

Google affiche aux utilisateurs différents types de résultats, tels que les sites web d'entreprises, les annuaires des entreprises, les résultats locaux, les cartes, les photos et d'autres contenus utiles.

Si votre entreprise dispose, en plus de son propre site web, d'une fiche de qualité sur Info-Slovenija.si, il existe une possibilité supplémentaire que cette fiche soit affichée à l'utilisateur.

Cela représente une opportunité supplémentaire de visite, de consultation de votre offre ou de contact direct.

L'affichage des résultats est influencé par de nombreux facteurs, notamment la qualité du contenu, la requête de recherche, la localisation de l'utilisateur et les algorithmes de Google. Par conséquent, il n'est pas possible de garantir un classement particulier.

Exemple concret

Une entreprise fabrique des cuisines sur mesure.

Un utilisateur saisit dans Google :

cuisines sur mesure Ljubljana

Google peut afficher :

• le site web de l'entreprise,
• la fiche de l'entreprise sur Info-Slovenija.si,
• le profil Google Business,
• d'autres résultats pertinents.

Si l'entreprise est présente sur plusieurs sites web de qualité, l'utilisateur a plus de possibilités de la remarquer.

Conseil d'expert

Les meilleurs résultats sont généralement obtenus par les entreprises qui construisent leur présence en ligne sur le long terme. En plus d'un site web de qualité, elles veillent également à maintenir des fiches soignées sur des sites web de confiance, mettent régulièrement à jour leurs contenus et s'assurent que les informations sont exactes et actualisées.

Explication détaillée

Il y a quelques années, il suffisait souvent qu'une entreprise ait un seul site web.

Aujourd'hui, les utilisateurs vérifient les informations à différents endroits :

• Google,
• annuaires des entreprises,
• profil Google Business,
• réseaux sociaux,
• cartes,
• portails spécialisés,
• recommandations.

Chaque fiche de qualité représente une opportunité supplémentaire pour l'utilisateur de découvrir votre entreprise.

La présence sur plusieurs sites web ne signifie pas dupliquer le contenu, mais créer plusieurs points de contact entre l'entreprise et les clients potentiels.

Exemple concret

Un utilisateur cherche un garage automobile.

Il voit d'abord le site web.

Ensuite, il ouvre la fiche sur Info-Slovenija.si.

Ce n'est qu'après qu'il appelle.

C'est aujourd'hui une façon très courante de prendre une décision.

Conseil d'expert

Pensez à la présence en ligne comme à un réseau d'informations, et non comme à un seul site web. Plusieurs fiches de qualité et cohérentes peuvent améliorer la visibilité de l'entreprise.

Explication détaillée

Si une entreprise possède son propre site web, il est logique que celui-ci soit également lié à la fiche sur Info-Slovenija.si.

Ainsi, après avoir consulté les informations de base, le visiteur peut continuer d'un seul clic vers le site web de l'entreprise, où il obtient des informations encore plus détaillées.

La présence de liens entre des présentations web de qualité fait partie intégrante de la présence en ligne moderne des entreprises. L'impact d'un lien individuel sur le classement dans les moteurs de recherche dépend toujours de nombreux facteurs et ne peut être déterminé à l'avance.

Exemple concret

Le visiteur trouve d'abord la fiche de l'entreprise sur Info-Slovenija.si.

Après avoir consulté les photos, il clique sur le lien vers le site web, où il envoie une demande.

Conseil d'expert

Si vous avez un site web, ajoutez toujours un lien vers celui-ci. Vous permettez ainsi aux visiteurs d'accéder facilement à des informations plus détaillées sur votre entreprise.

Explication détaillée

Beaucoup de petites entreprises, artisans et prestataires locaux n'ont pas encore leur propre site web.

Cela ne signifie pas que les utilisateurs ne peuvent pas les trouver.

Si la fiche contient :

• une description des services,
• des coordonnées,
• des photographies,
• la localisation,
• les horaires d'ouverture,

le visiteur peut déjà prendre la décision de vous contacter sur la base de ces informations.

Bien entendu, un site web propre permet une présentation encore plus détaillée de l'entreprise et représente à long terme une partie importante de la présence numérique.

Exemple concret

Un plombier n'a pas de site web.

Mais il a une fiche de qualité sur Info-Slovenija.si.

L'utilisateur trouve le numéro de téléphone et l'appelle directement depuis la fiche.

Conseil d'expert

Si vous n'avez pas encore de site web, veillez à ce que votre fiche soit la plus complète possible. Lorsque l'entreprise se développe, nous recommandons également la création d'un site web propre.

Explication détaillée

Chaque utilisateur recherche des informations de manière légèrement différente.

Certains saisissent le nom de l'entreprise.

D'autres recherchent un service.

D'autres encore recherchent un prestataire dans leur ville.

D'autres cliquent sur un lien recommandé par une connaissance.

C'est pourquoi il n'est pas important d'avoir seulement un site web, mais une présence numérique complète de l'entreprise.

Plus l'entreprise est présentée de manière qualitative sur différents sites pertinents, plus elle a de chances d'être remarquée par un client potentiel.

Exemple concret

Quelqu'un a besoin d'un carreleur.

Il saisit dans Google :

carreleur Kranj

Il ouvre d'abord la fiche sur Info-Slovenija.si.

Il consulte les photographies.

Ensuite, il clique sur le site web de l'entreprise.

Enfin, il appelle.

La décision complète ne prend que quelques minutes.

Conseil d'expert

Assurez-vous que vos coordonnées, la description de votre activité, vos photographies et autres informations sont cohérentes sur tous les sites web où votre entreprise est présentée.

Explication détaillée

Les statistiques permettent de voir comment les visiteurs utilisent votre fiche.

Selon les fonctionnalités du système, vous pouvez suivre différentes données, par exemple :

• le nombre de vues de la fiche
• le nombre de clics sur les coordonnées
• les clics sur le site web
• d'autres données statistiques disponibles.

Ces données vous aident à évaluer à quelle fréquence les utilisateurs accèdent à votre fiche et s'ils établissent un contact avec celle-ci.

Les statistiques ne signifient pas en elles-mêmes des ventes, mais elles représentent un indicateur important de l'intérêt.

Exemple concret

Une entreprise constate que le nombre de clics sur le numéro de téléphone a augmenté après l'ajout de nouvelles photos et la mise à jour de la description des services.

Cela montre que la fiche est devenue plus intéressante pour les visiteurs.

Conseil d'expert

Suivez les statistiques sur une période prolongée. Une seule semaine ne dit généralement pas grand-chose, mais les tendances sur plusieurs mois révèlent souvent l'évolution de l'intérêt pour votre entreprise.

Explication détaillée

Lorsqu'un utilisateur visite votre fiche, il peut effectuer différentes actions.

Par exemple :

• cliquer sur le numéro de téléphone
• ouvrir le site web
• cliquer sur l'adresse e-mail
• utiliser d'autres options de contact.

Chaque clic de ce type signifie que le visiteur ne s'est pas contenté de consulter la fiche, mais a manifesté un intérêt supplémentaire pour votre entreprise.

Cela ne signifie pas encore qu'il deviendra client, mais c'est un indicateur important d'intérêt.

Exemple concret

La fiche d'une entreprise compte 800 consultations.

Parmi celles-ci, 120 visiteurs ont cliqué sur le numéro de téléphone.

Cela signifie qu'une part importante des visiteurs a souhaité établir un contact ou obtenir davantage d'informations.

Conseil d'expert

Si vous constatez beaucoup de consultations mais peu de clics, envisagez d'améliorer les photos, la description des services ou les informations de contact.

Explication détaillée

Une vue de la fiche signifie qu'un utilisateur a visité votre page.

Un clic signifie que quelque chose l'a attiré au point qu'il a voulu en savoir plus ou entrer en contact.

Par exemple :

• clic sur le numéro de téléphone
• clic sur le site web
• clic sur l'adresse e-mail
• autres options de contact.

C'est pourquoi les clics sont souvent un meilleur indicateur d'intérêt que le simple nombre de vues.

Exemple concret

Fiche A :

3.000 vues

50 clics

Fiche B :

1.200 vues

220 clics

Bien que la deuxième fiche ait moins de vues, elle a beaucoup mieux réussi à inciter les visiteurs à l'action.

Conseil d'expert

Ne vous concentrez pas uniquement sur le nombre de personnes qui vous voient. Il est encore plus important de savoir combien franchissent l'étape suivante.

Explication détaillée

L'efficacité d'une présence en ligne ne peut pas s'évaluer avec un seul chiffre.

Il est important de suivre plusieurs facteurs ensemble :

• les vues de la fiche
• les clics sur les contacts
• les appels téléphoniques
• les demandes reçues
• les visites du site web
• les nouveaux clients
• les tendances à long terme.

Beaucoup d'entreprises constatent que des clients potentiels ont établi un premier contact via la fiche, puis ont recherché des informations complémentaires sur le site web ou par d'autres canaux.

Exemple concret

Une entreprise reçoit une nouvelle demande.

Lors de la conversation, le client dit généralement « Je vous ai trouvé sur un site web », ce qui peut aussi signifier sur Info-Slovenija.si.

Ce parcours vers un nouveau client est aujourd'hui très courant.

Conseil d'expert

Demandez occasionnellement aux nouveaux clients ce qui les a convaincus d'appeler. Vous comprendrez ainsi mieux ce qui est important pour eux.

Observez toujours les statistiques comme partie d'un tableau plus large. Un chiffre isolé ne dit pas grand-chose en soi, mais la combinaison des vues, clics, demandes et affaires concrètes peut vous aider à mieux comprendre comment les clients potentiels découvrent votre entreprise et où se trouvent les opportunités d'amélioration.

Explication détaillée

Les données de l'entreprise évoluent avec le temps. Les numéros de téléphone, les horaires d'ouverture, l'offre de services, les photos ou les personnes de contact changent.

C'est pourquoi il est important que vous puissiez gérer vous-même votre fiche.

Après vous être connecté à votre compte utilisateur, vous avez accès aux fonctionnalités offertes par votre forfait. Vous pouvez ainsi mettre à jour les données quand vous en avez besoin, sans attendre la prochaine publication ou refonte de votre fiche.

Une mise à jour régulière permet aux visiteurs de toujours voir les informations correctes sur votre entreprise.

Exemple concret

Une entreprise modifie ses horaires d'ouverture pendant l'été.

Le propriétaire se connecte à son compte utilisateur, corrige les horaires et les visiteurs voient déjà les données actuelles lors de leur prochaine visite.

Conseil d'expert

Nous vous recommandons de consulter votre fiche au moins quelques fois par an et de vérifier :

• les coordonnées,
• les horaires d'ouverture,
• la description des services,
• les photos,
• les liens vers le site web et les réseaux sociaux.

De petites mises à jour font souvent meilleure impression qu'une fiche qui reste inchangée pendant plusieurs années.

Explication détaillée

L'oubli du mot de passe est une situation courante, c'est pourquoi la procédure de récupération d'accès est simple.

Après confirmation de votre identité, vous pouvez définir un nouveau mot de passe et accéder à nouveau à votre fiche.

Nous recommandons d'utiliser un mot de passe sécurisé que vous n'utilisez pas pour d'autres services.

Exemple concret

Le directeur d'une entreprise souhaite mettre à jour les photos après un an, mais ne se souvient plus de son mot de passe.

En quelques étapes, il récupère l'accès et peut continuer à modifier sa fiche.

Conseil d'expert

Si plusieurs personnes modifient la fiche, nous recommandons que l'entreprise tienne un registre des accès et veille à ce que les données soient toujours mises à jour en cas de changement de personnel.

Explication détaillée

Dans les grandes entreprises, différents employés s'occupent souvent de la fiche.

Par exemple :

• le marketing,
• les ventes,
• le secrétariat,
• la direction,
• une agence externe.

Il est important que tous aient accès aux informations actuelles et que les modifications soient effectuées de manière coordonnée.

Vous éviterez ainsi les données obsolètes ou la duplication de contenus.

Exemple concret

Le service commercial ajoute de nouveaux services.

Le marketing met à jour les photographies.

Le directeur vérifie les coordonnées.

Ensemble, ils veillent à ce que la fiche reste de qualité et à jour.

Conseil d'expert

Nous vous recommandons de désigner une personne responsable qui examine périodiquement l'ensemble de la fiche et veille à la cohérence de toutes les données.

Explication détaillée

Au fil des années, les entreprises modifient souvent :

• le nom,
• la forme juridique,
• le logo,
• la marque,
• l'offre de services.

Il est important que les données de la fiche soient conformes à la situation réelle.

Des données correctes réduisent les risques de malentendus et renforcent la confiance des visiteurs.

Exemple concret

Une entreprise change son nom de "ABC d.o.o." en "ABC Digital d.o.o.".

Après la mise à jour de la fiche, les visiteurs voient le nouveau nom et le logo actuel.

Conseil d'expert

En cas de changements importants dans l'entreprise, nous recommandons de réviser l'ensemble de la fiche, et pas seulement le nom.

Explication détaillée

Les coordonnées figurent parmi les informations les plus importantes de votre fiche.

Si l'entreprise modifie :

• l'adresse,
• le numéro de téléphone,
• l'adresse e-mail,
• les horaires d'ouverture,

il est recommandé de mettre à jour ces données dès que possible.

Cela permet d'éviter que des clients potentiels appellent d'anciens numéros ou se rendent à une mauvaise adresse.

Exemple concret

L'entreprise déménage dans de nouveaux locaux.

Après la mise à jour de la fiche, les visiteurs voient immédiatement la nouvelle adresse et la localisation correcte.

Conseil d'expert

Lors d'un changement de coordonnées, nous vous recommandons de mettre à jour les mêmes informations sur les autres sites web où votre entreprise est présente. Des données uniformes renforcent la confiance des utilisateurs et réduisent les risques de confusion.

Explication détaillée

Une présentation web de qualité n'est pas un service ponctuel.

Son fonctionnement nécessite une attention constante.

Il faut notamment assurer :

• le développement de nouvelles fonctionnalités,
• la maintenance technique,
• la sécurité du système,
• les mises à jour,
• le fonctionnement de l'infrastructure serveur,
• les améliorations de l'expérience utilisateur,
• le support aux utilisateurs,
• la correction d'éventuelles erreurs.

Le portail évolue avec Internet et les besoins des entreprises, ce qui nécessite un travail constant.

Le paiement ne représente donc pas seulement la publication de l'entreprise, mais aussi le soin continu apporté à son fonctionnement et à son développement.

Exemple concret

Une entreprise utilise sa présentation pendant plusieurs années.

Durant cette période, le portail se développe, obtient de nouvelles fonctionnalités, améliore sa vitesse de fonctionnement et s'adapte aux évolutions des technologies web, tandis que l'utilisateur continue d'utiliser sa présentation.

Conseil d'expert

Considérez la présentation web comme un investissement à long terme dans la présence digitale de l'entreprise et non comme un coût ponctuel.

Explication détaillée

Les services numériques évoluent au fil du temps.

Pour que le portail reste moderne, sécurisé et fiable, il est nécessaire d'effectuer régulièrement :

• des mises à jour techniques,
• des améliorations de sécurité,
• le développement de nouvelles fonctionnalités,
• l'adaptation aux changements sur le web,
• le support aux utilisateurs.

Le modèle d'abonnement permet au service de s'améliorer continuellement et de rester utile à l'avenir.

Exemple concret

Une entreprise utilise sa fiche depuis plusieurs années.

Pendant ce temps, le portail est mis à jour, de nouvelles options de présentation sont ajoutées et l'expérience utilisateur est améliorée, sans que l'entreprise ait besoin de commander à chaque fois une fiche entièrement nouvelle.

Conseil d'expert

La présence en ligne n'est pas un projet d'un an. La maintenance à long terme apporte généralement plus d'avantages que des activités ponctuelles occasionnelles.

Explication détaillée

Le mode de facturation dépend de qui prépare la fiche de l'entreprise.

Si vous créez la fiche vous-même

Si vous vous inscrivez et préparez la fiche de l'entreprise vous-même, le service est généralement facturé pour la période d'utilisation à l'avance. À l'expiration de cette période, vous pouvez décider de continuer à utiliser le service.

Si la fiche est préparée par Info-Slovenija.si

Si la fiche est préparée par l'équipe technique, la première facture comprend le service de création et de préparation de la fiche. La fiche est ensuite active pendant la première année d'utilisation, et à l'expiration de cette période, l'utilisation du service est facturée pour la période écoulée.

Ce mode de facturation sépare le service ponctuel de préparation de la fiche de l'utilisation et de la maintenance continues.

Exemple concret

Exemple 1 -- vous créez la fiche vous-même

L'entreprise s'inscrit, prépare elle-même la fiche et choisit un forfait. La facture est émise pour la période d'utilisation du service choisie.

Exemple 2 -- la fiche est créée par Info-Slovenija.si

L'entreprise commande la création de la fiche. La première facture inclut la création de la fiche. Après un an d'utilisation, l'entreprise reçoit une facture pour la période écoulée.

Conseil d'expert

Si vous n'êtes pas certain du modèle selon lequel votre fiche a été créée, nous serons ravis de vous aider à vérifier les données et à expliquer le mode de facturation.

Explication détaillée

De nombreuses entreprises souhaitent planifier leur présence en ligne à long terme.

L'abonnement pluriannuel présente plusieurs avantages :

• moins d'administration,
• moins de soucis concernant le renouvellement annuel,
• planification à plus long terme,
• possibilité d'avantages spéciaux selon l'offre en vigueur.

Les détails dépendent des conditions et de l'offre actuelles.

Exemple concret

Une entreprise opte pour un abonnement pluriannuel.

Au lieu de gérer l'administration chaque année, elle dispose d'une période plus longue sans démarches supplémentaires et peut concentrer son attention sur le développement de son activité.

Conseil d'expert

Si vous savez que vous souhaitez construire votre présence en ligne à long terme, l'abonnement pluriannuel est souvent un choix judicieux.

Explication détaillée

Les entreprises qui planifient leur présence à long terme choisissent souvent un abonnement pluriannuel.

Ses avantages peuvent être :

• moins de démarches administratives,
• moins de soucis concernant les renouvellements annuels,
• une planification des coûts plus stable,
• la possibilité de conditions plus avantageuses.

Les conditions de chaque offre peuvent varier, nous vous recommandons donc de vérifier les options actuellement en vigueur.

Exemple concret

Une entreprise choisit un abonnement de cinq ans.

Au cours des années suivantes, elle peut se concentrer sur le développement de l'entreprise, tandis que sa fiche reste active et accessible aux utilisateurs.

Conseil d'expert

Si vous développez votre activité à long terme, il est judicieux de planifier votre présence en ligne avec la même perspective temporelle.

Explication détaillée

Les entreprises évoluent au fil des années.

Elles ajoutent de nouveaux services, élargissent leur offre, rénovent leurs locaux, obtiennent de nouvelles références et utilisent des photographies plus modernes.

Si la fiche reste inchangée pendant plusieurs années, elle ne reflète souvent plus la situation réelle de l'entreprise.

Le service **Optimisation+** comprend un examen professionnel de la fiche et sa mise à jour.

Selon les besoins, il peut inclure :

• l'amélioration de la description de l'entreprise,
• la révision de la structure du contenu,
• la mise à jour des photographies,
• l'organisation des catégories,
• la vérification des coordonnées,
• l'amélioration de la clarté de la fiche,
• d'autres améliorations selon l'état de la fiche.

L'objectif n'est pas simplement d'ajouter plus de texte, mais d'offrir une meilleure expérience utilisateur au visiteur.

Exemple concret

L'entreprise a préparé sa fiche il y a six ans.

Depuis, elle a rénové ses locaux commerciaux, élargi son offre et réalisé de nombreux nouveaux projets.

Après le service Optimisation+, la fiche reflète mieux la situation réelle de l'entreprise.

Conseil d'expert

La fiche de votre entreprise doit évoluer avec votre entreprise. Si vous avez progressé ces dernières années, votre présentation en ligne doit également le refléter.

Explication détaillée

La fiche d'une entreprise n'est pas un document que l'on prépare une fois pour ensuite l'oublier.

Chaque année peuvent changer :

• les services,
• les produits,
• les employés,
• les horaires d'ouverture,
• les coordonnées,
• les références,
• les photos,
• le site web.

Si vous ne présentez pas ces changements également sur votre fiche en ligne, les visiteurs obtiennent des informations obsolètes.

Une fiche mise à jour montre que l'entreprise est active et prend soin de sa présence en ligne.

Exemple concret

Il y a cinq ans, une entreprise réalisait principalement des installations électriques.

Aujourd'hui, elle propose également des centrales solaires et des bornes de recharge pour véhicules électriques.

Si elle ne met pas à jour sa fiche, les visiteurs ne remarqueront même pas ces services.

Conseil d'expert

Nous recommandons de vérifier votre fiche au moins une fois par an. Même de petites mises à jour peuvent améliorer considérablement la qualité de la fiche.

Explication détaillée

Les êtres humains perçoivent d'abord les informations visuellement.

Avant de lire la description de l'entreprise, de nombreux visiteurs regardent les photos.

Les photos aident à présenter :

• la qualité de l'exécution,
• les locaux professionnels,
• les produits,
• les services,
• l'équipe,
• les références.

Des photos actuelles permettent aux visiteurs de mieux comprendre votre entreprise.

Exemple concret

Un restaurant remplace d'anciennes photos de plats par de nouvelles photos professionnelles.

Les visiteurs obtiennent plus rapidement une impression de l'offre et de la qualité.

Conseil d'expert

Utilisez des photos de votre entreprise réelle, pas d'images génériques provenant de banques d'images en ligne. Les photos authentiques créent davantage de confiance.

Explication détaillée

Beaucoup d'entreprises ont une fiche avec une description très courte.

Par exemple :

« Nous réalisons tous types de prestations. »

Une telle description ne dit presque rien au visiteur.

Il est beaucoup plus utile de présenter :

• les activités principales,
• les spécificités de l'entreprise,
• les années d'expérience,
• la zone d'intervention,
• les avantages pour les clients.

Une description claire aide l'utilisateur à comprendre rapidement l'offre de l'entreprise.

Exemple concret

Au lieu de :

« Nous travaillons dans le bâtiment. »

La fiche explique :

« Nous réalisons des rénovations d'appartements, des rénovations de salles de bains, des façades et des travaux de finition dans la région de Gorenjska. »

Une telle description présente beaucoup plus rapidement l'activité de l'entreprise au visiteur.

Conseil d'expert

Écrivez pour les gens. Le texte doit être clair, compréhensible et répondre aux questions que se posent vos clients potentiels.

Explication détaillée

Beaucoup d'entrepreneurs connaissent parfaitement leur activité, mais ont plus de difficultés à préparer une fiche de qualité pour le web.

Nous pouvons vous aider dans la préparation du contenu avec :

• la rédaction de la description de l'entreprise,
• la présentation des services,
• la structuration du texte,
• l'optimisation du contenu pour une meilleure lisibilité,
• la préparation des titres et sous-titres,
• la vérification des photographies,
• la refonte complète de la fiche.

Notre objectif n'est pas d'écrire le plus de texte possible, mais de préparer une fiche qui présente clairement votre entreprise aux visiteurs.

Exemple concret

Un entrepreneur nous envoie quelques informations de base.

Sur cette base, nous préparons une fiche claire qui présente mieux ses services et son entreprise.

Conseil d'expert

Nous créons la meilleure fiche ensemble. Vous connaissez le mieux votre entreprise, et nous veillons à ce que les informations soient présentées de manière claire, lisible et professionnelle.

Explication détaillée

L'entreprise évolue avec le temps.

Vous ajoutez de nouveaux services, vous recrutez de nouveaux collaborateurs, vous rénovez vos locaux professionnels, vous achetez de nouveaux équipements ou vous finalisez des projets importants.

Si la fiche reste inchangée pendant plusieurs années, elle ne reflète souvent plus la situation réelle de l'entreprise.

La mise à jour ne signifie pas toujours une refonte complète. Souvent, de petites améliorations suffisent, telles que :

• de nouvelles photographies,
• une description actualisée des services,
• de nouvelles références,
• un changement d'horaires d'ouverture,
• de nouvelles coordonnées de contact,
• un lien vers le site web rénové,
• l'ajout de nouvelles activités.

De petits changements au fil du temps maintiennent la fiche actuelle et donnent aux visiteurs le sentiment que l'entreprise est activement en activité.

Quand recommandons-nous une mise à jour ?

Il est recommandé de vérifier la fiche lors de chaque événement important, par exemple :

• changement de numéro de téléphone,
• changement d'adresse,
• nouveau logo ou nouvelle identité visuelle,
• refonte du site web,
• introduction de nouveaux services ou produits,
• ouverture d'un nouveau point de vente,
• finalisation de projets majeurs,
• obtention de références importantes,
• changement d'horaires d'ouverture,
• changement de personnes de contact.

Même s'il ne s'est rien passé de majeur, nous recommandons une vérification annuelle de la fiche.

Exemple concret

Une entreprise a présenté son activité il y a quatre ans.

Aujourd'hui, elle dispose de :

• plus d'employés,
• de nouvelles machines,
• des locaux professionnels plus modernes,
• plusieurs centaines de projets finalisés avec succès.

Si la fiche reste inchangée, les visiteurs ne verront pas cette évolution.

Après la mise à jour, la fiche reflète beaucoup mieux l'image réelle de l'entreprise.

Pourquoi les mises à jour régulières sont-elles importantes ?

Une fiche mise à jour :

• affiche des informations actuelles,
• réduit le risque de contacts erronés,
• présente de nouveaux services,
• affiche de nouvelles références,
• crée une première impression plus professionnelle,
• facilite la décision de contact pour les visiteurs.

La fiche grandit ainsi avec l'entreprise.

Conseil d'expert

Imaginez votre fiche en ligne comme la vitrine de votre entreprise.

Si la vitrine d'un magasin physique restait exactement la même pendant plusieurs années, les visiteurs auraient rapidement le sentiment que l'entreprise ne se développe pas.

Il en va de même pour la fiche en ligne.

Explication détaillée

Chaque entreprise construit sa présence en ligne progressivement.

Outre votre propre site web, peuvent également constituer une partie importante de cette présence :

• les annuaires des entreprises,
• le profil Google,
• les réseaux sociaux,
• les portails spécialisés,
• d'autres ressources en ligne.

Chacune de ces présentations représente une possibilité supplémentaire pour un client potentiel de découvrir votre entreprise.

Lorsque vous supprimez une fiche, vous retirez l'une de ces possibilités.

Cela ne signifie pas que l'entreprise ne peut plus être trouvée, mais cela signifie que les utilisateurs sur Info-Slovenija.si n'auront plus accès aux informations qui y étaient publiées.

Si la fiche a fait partie de votre présence en ligne pendant plusieurs années, elle a pu devenir au fil du temps l'un des points de contact en ligne où les utilisateurs vous découvraient.

Qu'est-ce qui change avec la suppression ?

Après la suppression, les visiteurs ne peuvent plus accéder à :

• la fiche de l'entreprise,
• la description de l'activité,
• les photos,
• les coordonnées,
• le lien vers le site web,
• d'autres informations qui faisaient partie de la fiche.

Si quelqu'un utilisait Info-Slovenija.si comme point de départ pour rechercher votre entreprise, il n'y trouvera plus ces informations.

Exemple concret

Une entreprise possède un site web et une fiche sur Info-Slovenija.si.

Une partie des utilisateurs trouve l'entreprise directement via le site web, d'autres via la fiche dans l'annuaire des entreprises.

Après la suppression de la fiche, l'un de ces chemins disparaît.

L'entreprise est toujours présente en ligne, mais elle n'est plus présentée à l'un des endroits où les utilisateurs pouvaient auparavant la trouver.

La suppression est-elle toujours la meilleure décision ?

Pas nécessairement.

Si l'entreprise :

• est toujours en activité,
• souhaite acquérir de nouveaux clients,
• souhaite maintenir sa présence en ligne,

il est souvent plus judicieux de mettre à jour la fiche plutôt que de la supprimer.

La suppression est généralement appropriée lorsque l'entreprise cesse son activité ou lorsqu'elle ne souhaite vraiment plus utiliser la fiche.

Conseil d'expert

Avant de prendre une décision définitive, posez-vous les questions suivantes :

• L'entreprise est-elle toujours en activité ?
• Est-ce que je souhaite que les clients potentiels me trouvent également via Info-Slovenija.si ?
• Le problème se situe-t-il dans la fiche elle-même ou simplement dans des données obsolètes ?

Si le problème réside uniquement dans des informations obsolètes, la mise à jour est souvent une solution plus rapide et plus bénéfique à long terme que la suppression.

Explication détaillée

Lorsqu'un utilisateur recherche un service ou une entreprise spécifique, il souhaite accéder rapidement aux informations importantes.

Info-Slovenija.si regroupe les présentations d'entreprises en un seul endroit et permet aux visiteurs d'avoir une vue d'ensemble des prestataires de différentes activités.

Les entreprises peuvent présenter :

• leurs services,
• leurs coordonnées,
• des photographies,
• leurs horaires d'ouverture,
• leur localisation,
• un lien vers leur site web,
• d'autres informations importantes.

L'objectif du portail est de faciliter le premier contact entre l'entreprise et le client potentiel.

Exemple concret

Un utilisateur recherche un dentiste dans sa ville.

Au lieu de visiter de nombreux sites web différents, il peut d'abord comparer les informations de base, puis choisir le prestataire qui lui convient le mieux.

Conseil d'expert

La plus grande valeur d'une présentation est de répondre rapidement aux questions du visiteur : qui êtes-vous, que proposez-vous et comment peut-on vous contacter.

Explication détaillée

Le portail regroupe des entreprises de différentes tailles et secteurs d'activité.

Les données étant régulièrement mises à jour, le nombre exact de fiches n'est pas constant.

Plus important que le nombre total, les utilisateurs peuvent trouver des entreprises par :

• secteur d'activité,
• localisation,
• catégories,
• autres critères de recherche.

Exemple concret

Un visiteur recherche un mécanicien automobile dans sa région.

Le portail lui affiche les prestataires du secteur d'activité choisi, parmi lesquels il peut comparer leurs fiches.

Conseil d'expert

Ne vous concentrez pas uniquement sur le nombre d'entreprises, mais surtout sur la qualité de votre fiche.

Explication détaillée

Dans le monde numérique, les technologies évoluent rapidement.

Le portail s'adapte au fil des années :

• aux nouvelles méthodes de recherche,
• aux technologies web modernes,
• aux appareils mobiles,
• aux changements des habitudes des utilisateurs,
• au développement de nouvelles fonctionnalités.
• et bien sûr à l'intelligence artificielle et aux technologies lisibles par machine,...

Un fonctionnement de longue date signifie également une grande expérience dans le développement de fiches d'entreprises en ligne.

Exemple concret

Une fiche d'entreprise créée il y a des années peut être mise à jour au fil du temps et grandir avec l'entreprise.

Conseil d'expert

La présence de longue date est importante surtout parce qu'elle permet un développement continu du service et une adaptation aux besoins modernes.

Explication détaillée

L'entreprise connaît le mieux ses activités.

Il est donc important de pouvoir, selon les besoins :

• mettre à jour les données,
• ajouter de nouvelles photos,
• modifier la description,
• éditer les coordonnées,
• adapter la fiche à l'évolution de l'entreprise.

Ainsi, la fiche reste toujours en phase avec la situation réelle.

Exemple concret

L'entreprise lance un nouveau service.

Au lieu d'attendre une refonte majeure, elle peut compléter la fiche en temps utile avec les nouvelles informations.

Conseil d'expert

Nous recommandons de vérifier votre fiche au moins une fois par an, même s'il n'y a pas eu de changements majeurs.

Explication détaillée

Tout système en ligne moderne doit veiller à :

• un fonctionnement sécurisé,
• des mises à jour techniques,
• la protection des comptes utilisateurs,
• la stabilité du système,
• une maintenance régulière.

La sécurité n'est pas une tâche ponctuelle, mais un processus continu de surveillance, de mise à jour et d'amélioration.

Exemple concret

Lorsque de nouvelles exigences de sécurité ou des changements technologiques apparaissent, le système est mis à jour en conséquence pour rester fiable et sûr à l'utilisation.

Conseil d'expert

Les utilisateurs peuvent également contribuer à la sécurité en utilisant des mots de passe robustes, en veillant à leurs données d'accès et en vérifiant régulièrement leur compte utilisateur.

Explication détaillée

Google souhaite présenter aux utilisateurs des informations utiles et dignes de confiance.

C'est pourquoi il prend en compte de nombreux facteurs lors de l'évaluation des contenus, notamment :

• la qualité du contenu,
• l'actualité des données,
• l'expérience utilisateur,
• la pertinence par rapport à la requête de recherche,
• la fiabilité des informations.

Un annuaire des entreprises bien entretenu avec des données précises peut constituer une source d'informations utile pour les utilisateurs. Mais c'est surtout la qualité des fiches qui importe, et non pas simplement leur nombre.

Conseil d'expert

Veillez à ce que les données concernant votre entreprise soient cohérentes sur tous les sites web importants. Des données cohérentes facilitent la recherche d'informations pour les utilisateurs et contribuent à renforcer la confiance.

Explication détaillée

S'il suffisait autrefois qu'une entreprise ait un bon site web, ce n'est plus aujourd'hui la seule source d'information.

Lorsqu'un utilisateur interroge l'intelligence artificielle :

*« Recommande un menuisier à Ljubljana. »*

ou

*« Quelle entreprise fabrique des cuisines sur mesure ? »*

Le système d'IA ne vérifie généralement pas un seul site web.

Au lieu de cela, il compare les informations provenant de différentes sources publiquement accessibles, telles que :

• le site web officiel de l'entreprise,
• le profil Google Business,
• info-slovenija.si,...
• les données commerciales publiquement accessibles,
• les actualités,
• d'autres sources web fiables.

Son objectif est de vérifier si différentes sources parlent de la même entreprise et si les informations clés concordent.

Que signifie l'empreinte numérique d'une entreprise ?

Imaginez que votre entreprise soit un puzzle.

Chaque fiche publiquement accessible représente une pièce de ce puzzle.

Par exemple :

• votre site web,
• votre profil Google Business,
• votre fiche sur Info-Slovenija.si,
• LinkedIn,
• Facebook,
• les portails sectoriels,
• les publications médiatiques,
• les registres commerciaux publics.

Chacune de ces sources contient une partie des informations sur votre entreprise.

Lorsque les informations sont cohérentes entre elles, une image numérique claire et crédible de l'entreprise se forme.

Comment l'IA vérifie-t-elle les informations ?

Les systèmes d'IA modernes tentent de réduire le risque de réponses incorrectes.

Ils vérifient donc :

• si le nom de l'entreprise correspond,
• si l'adresse est identique,
• si les coordonnées sont cohérentes,
• si l'activité est décrite de la même manière,
• si l'entreprise apparaît sur plusieurs sites web pertinents,
• si les informations sont à jour.

Si différentes sources publiquement accessibles affichent les mêmes informations, les systèmes ont davantage de raisons de les évaluer comme fiables.

Cela ne signifie toutefois pas que l'IA utilisera toujours une source particulière ou que l'entreprise sera toujours mentionnée dans la réponse.

Quel est le rôle d'Info-Slovenija.si ?

Info-Slovenija.si est ainsi l'une des sources publiquement accessibles où une entreprise présente ses informations de base.

Si la fiche est bien préparée et contient :

• le nom exact de l'entreprise,
• les coordonnées correctes,
• une description de l'activité,
• des photographies,
• un lien vers le site web officiel,
• d'autres informations importantes,

elle contribue à rendre l'image numérique de l'entreprise plus complète.

Sa plus grande valeur ne réside pas dans le fait qu'elle remplace le site web de l'entreprise, mais qu'elle le complète en tant que partie d'une présence web plus large.

La fiche sur Info-Slovenija.si représente ainsi l'un des points de contact publics où les utilisateurs -- et aussi les systèmes qui traitent les informations publiquement accessibles -- peuvent trouver des données sur l'entreprise.

Pourquoi est-il important que les données soient cohérentes ?

Imaginez la situation suivante.

Sur info-slovenija.si, il est écrit :

ABC d.o.o. Ljubljana.

Sur le site web, il est écrit :

ABC d.o.o.

Sur le profil Google Business :

ABC Digital.

Sur Facebook :

ABC Servis.

Si les numéros de téléphone, les adresses ou la description de l'activité diffèrent également, il est plus difficile pour les utilisateurs comme pour les différents systèmes numériques de déterminer s'il s'agit de la même entreprise.

Lorsque les données sont cohérentes, l'entreprise apparaît plus transparente et professionnelle.

Exemple concret

Une entreprise dispose :

• d'un site web moderne,
• d'une fiche sur Info-Slovenija.si,
• d'un profil Google Business,
• de profils sur les réseaux sociaux,
• de coordonnées uniformes sur tous ces supports.

Un client potentiel peut vérifier les mêmes informations sur différents sites web.

Une telle cohérence renforce la confiance des utilisateurs et contribue à une identité numérique plus claire de l'entreprise.

Conseil d'expert

Ne pensez plus seulement à un seul site web.

Pensez à **l'écosystème numérique de l'entreprise**.

Chaque fiche publique de qualité -- site web, Info-Slovenija.si, profil Google Business et autres sources pertinentes -- représente une partie de l'image globale de votre entreprise.

Elles créent le plus de valeur lorsque les informations sont cohérentes, à jour et bien présentées sur tous les supports.

Explication détaillée

Pendant de longues années, Internet était très simple.

L'utilisateur ouvrait Google.

Il tapait :

électricien Ljubljana

Puis il cliquait sur quelques liens et comparait lui-même les entreprises.

Aujourd'hui, la procédure est souvent différente.

De plus en plus d'utilisateurs demandent :

*Qui réalise des installations électriques à Ljubljana ?*

ou

*Recommande une entreprise pour la fabrication d'une cuisine sur mesure.*

Au lieu d'une liste de liens, l'utilisateur reçoit souvent une réponse déjà préparée.

Cela signifie que les entreprises ne se battent plus seulement pour obtenir un clic vers leur site web, mais aussi pour que leurs informations soient claires, cohérentes et suffisamment qualitatives pour que les systèmes modernes puissent les utiliser dans l'élaboration de réponses.

Exemple concret

Il y a quelques années, l'utilisateur ouvrait dix sites web.

Aujourd'hui, il peut d'abord interroger l'intelligence artificielle.

Ce n'est qu'ensuite qu'il visite une ou deux entreprises qu'il souhaite connaître plus en détail.

Conseil d'expert

Ne préparez pas vos contenus uniquement pour les moteurs de recherche.

Préparez-les avant tout pour les gens.

Ce sont précisément les informations de qualité qui peuvent être comprises aussi bien par les visiteurs que par les moteurs de recherche modernes et les systèmes d'IA.

Explication détaillée

Les entreprises recherchent souvent une recette secrète pour une meilleure visibilité.

En réalité, les systèmes IA comprennent le mieux les entreprises qui ont :

• une activité clairement présentée,
• un site web de qualité,
• des coordonnées harmonisées,
• des fiches sur des plateformes publiques de confiance,
• des informations régulièrement mises à jour.

Cela aide l'entreprise à créer une empreinte numérique claire.

Que recommandons-nous ?

Veillez à avoir :

• un site web moderne,
• une fiche sur Info-Slovenija.si,
• un profil Google Business,
• des données harmonisées sur tous les emplacements importants,
• des photographies de qualité,
• une mise à jour régulière.

Ce n'est pas seulement une préparation à l'intelligence artificielle, mais aussi à une meilleure expérience utilisateur.

Exemple concret

Une entreprise a les mêmes coordonnées sur son site web, son profil Google Business et Info-Slovenija.si.

Lorsqu'un utilisateur ou un système IA compare les informations, il trouve des données cohérentes.

Conseil d'expert

Ne réfléchissez pas à comment déjouer l'IA.

Réfléchissez à comment présenter au mieux votre entreprise aux gens.

Explication détaillée

Si le SEO vise principalement à améliorer la visibilité dans les moteurs de recherche classiques, le GEO se concentre sur la manière de présenter les informations de façon claire et structurée, afin qu'elles puissent également être comprises efficacement par les systèmes d'intelligence artificielle.

Cela inclut :

• des réponses claires aux questions,
• une structure logique du contenu,
• des données cohérentes,
• des descriptions de qualité des services,
• une organisation claire des informations.

Le GEO n'est pas un remplacement du SEO, mais son complément.

Les entreprises auront toujours besoin de sites web de qualité à l'avenir, la différence étant que les informations devront être compréhensibles tant pour les humains que pour les systèmes d'IA.

Exemple concret

Au lieu d'une phrase générale :

« Nous offrons des services de qualité. »

il est beaucoup plus utile pour les utilisateurs et l'IA :

« Nous réalisons des rénovations de salles de bains, la pose de carrelage et des adaptations d'appartements dans la région de Gorenjska. »

Conseil d'expert

Répondez aux questions de vos clients.

Les questions et les réponses claires deviennent l'une des formes de contenu les plus importantes.

Explication détaillée

Beaucoup d'entreprises veulent des résultats rapides.

Pourtant, la présence en ligne n'est pas une action ponctuelle.

Elle ressemble à la réputation d'une entreprise.

Elle se construit au fil des années.

Chaque :

• nouvelle photographie,
• nouvelle référence,
• nouveau service,
• description mise à jour,
• fiche de qualité,

représente une nouvelle pierre dans la mosaïque de l'identité numérique de l'entreprise.

Cela profite aussi bien aux utilisateurs qu'aux systèmes qui collectent les informations accessibles au public.

Exemple concret

Une entreprise met à jour régulièrement pendant dix ans son site web, sa fiche sur Info-Slovenija.si et son profil Google Business.

Au fil du temps, les visiteurs trouvent toujours des informations actuelles, et l'entreprise maintient une image numérique cohérente.

Conseil d'expert

N'investissez pas seulement dans la publicité.

Investissez aussi dans votre infrastructure numérique.

Des informations bien organisées restent utiles même lorsque les campagnes publicitaires se terminent.

Explication détaillée

La manière de rechercher évolue.

Au lieu de :

menuisier Ljubljana

les utilisateurs demandent de plus en plus souvent :

*Qui fabrique une cuisine moderne sur mesure à Ljubljana ?*

ou

*Quelle entreprise a de bonnes références pour la fabrication d'escaliers ?*

Les systèmes d'IA tentent de répondre le plus directement possible.

Cela signifie que les entreprises avec des services clairement présentés, des descriptions de qualité et des informations cohérentes seront mieux préparées aux futures méthodes de recherche.

Exemple concret

Aujourd'hui, l'utilisateur visite plusieurs sites web.

À l'avenir, il recevra souvent d'abord un résumé de différentes sources et ne visitera qu'ensuite l'entreprise qui l'intéresse le plus.

Conseil d'expert

Construisez vos fiches de manière à répondre aux questions des gens.

Si votre entreprise est clairement présentée, vos informations seront plus facilement comprises tant par les visiteurs que par les systèmes d'IA modernes.

Conclusion du chapitre

Internet évolue.

Autrefois, il suffisait qu'une entreprise ait un site web.

Aujourd'hui, il est important qu'elle ait **une présence numérique complète**.

Demain, il sera probablement encore plus important que les informations sur l'entreprise soient :

• de qualité,
• à jour,
• cohérentes entre elles,
• compréhensibles pour les gens,
• compréhensibles également pour l'intelligence artificielle.

C'est précisément pourquoi nous recommandons aux entreprises de construire leur présence en ligne à long terme.

Le site web, la fiche sur Info-Slovenija.si, le profil Google Business et d'autres sources publiques fiables créent ensemble l'écosystème numérique de l'entreprise.

Chacun de ces éléments a son rôle. Ensemble, ils aident les utilisateurs à trouver plus rapidement les bonnes informations et à présenter l'entreprise de manière claire et professionnelle.

GLOSSAIRE DE LA PRÉSENCE EN LIGNE MODERNE

Pourquoi avons-nous préparé ce glossaire ?

Le monde du commerce numérique évolue rapidement. Des termes comme SEO, GEO, intelligence artificielle, expérience utilisateur ou empreinte numérique font désormais partie des conversations quotidiennes sur la présence en ligne des entreprises.

L'objectif de ce glossaire est d'expliquer aux entrepreneurs les termes les plus importants de manière compréhensible, sans jargon technique compliqué.

SEO (Search Engine Optimization)

Que signifie-t-il ?

Le SEO désigne l'optimisation des contenus web pour les moteurs de recherche.

Son objectif est d'aider les moteurs de recherche à comprendre le contenu d'un site web et à le présenter aux utilisateurs lorsqu'ils recherchent des informations sur un sujet ou un service particulier.

Le SEO comprend :

• un contenu de qualité,
• une structure claire,
• la vitesse du site web,
• l'expérience utilisateur,
• l'organisation technique,
• de nombreux autres facteurs.

GEO (Generative Engine Optimization)

Que signifie-t-il ?

Le GEO désigne l'optimisation des contenus pour les systèmes d'intelligence artificielle.

Son objectif est de préparer les informations de manière à ce que les systèmes d'IA les comprennent plus facilement et les utilisent pour formuler des réponses.

Pour le GEO, il est important d'avoir :

• une rédaction claire,
• des réponses aux questions,
• une structure logique,
• des données cohérentes,
• une présentation de qualité de l'entreprise.

Moteurs de recherche IA

Que signifie-t-il ?

Les moteurs de recherche IA utilisent l'intelligence artificielle pour préparer des réponses aux questions des utilisateurs.

Au lieu d'une longue liste de liens, ils préparent souvent un résumé d'informations provenant de plusieurs sources accessibles au public.

Les exemples incluent ChatGPT Search, Perplexity, Gemini et Copilot.

Empreinte numérique de l'entreprise

Que signifie-t-elle ?

L'empreinte numérique représente l'ensemble de l'image publique de l'entreprise sur Internet.

Elle se compose par exemple de :

• site web,
• fiche sur Info-Slovenija.si,
• profil Google Business,,
• réseaux sociaux,
• annuaires des entreprises,
• portails sectoriels,
• publications médiatiques,
• autres sources accessibles au public.

Plus il y a d'informations de qualité et cohérentes entre elles, plus l'identité numérique de l'entreprise est claire.

Profil Google Business

Que signifie-t-il ?

Le profil Google Business est une présentation gratuite de l'entreprise dans les services Google.

Il permet d'afficher :

• la localisation,
• les horaires d'ouverture,
• les coordonnées,
• les photos,
• les évaluations des utilisateurs.

Avec le site web et la fiche sur Info-Slovenija.si, il représente une partie importante de la présence numérique de l'entreprise.

Données structurées

Que signifient-elles ?

Les données structurées sont des informations enregistrées dans un format standardisé qui aide les moteurs de recherche à comprendre le contenu d'un site web.

Par exemple :

• nom de l'entreprise,
• adresse,
• numéro de téléphone,
• horaires d'ouverture,
• services.

Des données correctement structurées améliorent la compréhension du contenu, mais ne garantissent pas à elles seules de meilleurs classements.

Expérience utilisateur (UX)

Que signifie-t-elle ?

L'expérience utilisateur décrit la facilité avec laquelle un visiteur utilise un site web ou une fiche.

Une bonne expérience utilisateur signifie :

• chargement rapide,
• structure claire,
• navigation simple,
• informations claires,
• possibilité rapide d'établir un contact.

Conversion

Que signifie-t-elle ?

La conversion est l'action que vous souhaitez obtenir du visiteur.

Cela peut être :

• un appel téléphonique,
• une demande envoyée,
• une réservation,
• un achat,
• un formulaire soumis,
• une visite en magasin.

Les visites en elles-mêmes ne sont pas encore l'objectif.

L'objectif est que le visiteur fasse le pas suivant.

SEO local

Que signifie-t-il ?

Le SEO local désigne l'optimisation pour les recherches liées à un lieu spécifique.

Par exemple :

coiffeur Maribor

garage automobile Koper

menuisier Novo mesto

Pour la recherche locale, les coordonnées correctes, la localisation et une présentation de qualité de l'entreprise sont particulièrement importantes.

Autorité numérique

Que signifie-t-elle ?

L'autorité numérique décrit à quel point une entreprise est reconnaissable et crédible sur Internet.

Cela est influencé par de nombreux facteurs, notamment :

• la qualité du contenu,
• l'expertise,
• la cohérence des informations,
• la présence de longue date,
• la réputation de l'entreprise.

Il n'existe pas un seul chiffre ou une seule note qui déterminerait l'autorité numérique.

Annuaire des entreprises

Que signifie-t-il ?

Un annuaire des entreprises est un site web où les entreprises sont présentées de manière claire.

Il permet aux utilisateurs de rechercher des entreprises par :

• activité,
• localisation,
• catégories,
• autres critères.

Les annuaires des entreprises modernes incluent souvent également des photos, des descriptions, des coordonnées, des cartes et des liens vers des sites web.

Fiche web

Que signifie-t-elle ?

Une fiche web est une présentation publique d'une entreprise sur Internet.

Elle peut faire partie :

• d'un site web,
• d'un annuaire des entreprises,
• d'un profil Google Business,
• d'un autre système en ligne.

Son objectif est de présenter l'entreprise aux visiteurs et de permettre l'établissement d'un contact.

Écosystème numérique de l'entreprise

Que signifie-t-il ?

L'écosystème numérique représente l'ensemble de tous les sites web sur lesquels l'entreprise est présente.

Cela peut inclure :

• site web,
• Info-Slovenija.si,
• profil Google Business,
• réseaux sociaux,
• portails sectoriels,
• publications médiatiques,
• autres sources accessibles au public.

Chaque élément apporte sa contribution à la visibilité de l'entreprise. Ensemble, ils forment une image numérique complète.

Conclusion

Internet se développe continuellement. Les technologies, les méthodes de recherche et les attentes des utilisateurs évoluent.

Peu importe que le client potentiel recherche l'entreprise via Google, l'intelligence artificielle, un annuaire des entreprises ou une recommandation, l'objectif reste le même -- trouver rapidement des informations précises, claires et fiables.

C'est pourquoi le soin à long terme d'une présence en ligne de qualité est l'un des investissements les plus importants d'une entreprise moderne.

Explication détaillée

Chaque entreprise reçoit chaque jour des questions similaires.

Par exemple :

• Quels sont vos horaires d'ouverture ?
• Proposez-vous une visite gratuite ?
• Dans quelle zone intervenez-vous ?
• Combien de temps dure la réalisation ?
• Comment se déroule la commande ?
• Faut-il prendre rendez-vous au préalable ?

Si vous répondez à ces questions directement sur votre fiche, le visiteur accède plus rapidement aux informations et peut plus facilement décider de vous contacter.

Le Q&A fait ainsi gagner du temps à l'entreprise comme aux clients potentiels.

Qui lit les questions et réponses ?

D'abord, ce sont les gens.

Avant d'appeler une entreprise, ils souhaitent souvent savoir :

• si l'entreprise propose le service recherché,
• comment se déroule la collaboration,
• si elle intervient dans leur zone,
• quelles sont les conditions de base.

S'ils trouvent la réponse immédiatement, il n'est souvent pas nécessaire de demander des précisions supplémentaires par téléphone ou par e-mail.

Un Q&A bien préparé améliore l'expérience utilisateur et réduit le nombre de questions répétitives.

Pourquoi les questions sont-elles également importantes pour les moteurs de recherche ?

Les moteurs de recherche tentent de comprendre de quoi parle chaque fiche.

Les questions et réponses sont une forme naturelle de contenu, car elles expliquent directement les services, les procédures et les spécificités de l'entreprise.

Si les réponses sont claires, professionnelles et utiles, elles aident les moteurs de recherche à mieux comprendre le contenu de la fiche.

Elles ne garantissent pas en elles-mêmes un meilleur classement, mais elles contribuent à une meilleure compréhension du contenu.

Pourquoi les questions sont-elles également importantes pour l'intelligence artificielle ?

Les systèmes d'IA modernes tentent de répondre aux questions des utilisateurs.

Lorsqu'une entreprise prépare elle-même des questions claires et des réponses de qualité, elle crée un contenu lisible et structuré de manière logique.

Cette forme profite avant tout aux gens, mais elle est également plus facile à comprendre pour les systèmes qui analysent les informations publiquement accessibles.

Cela ne signifie pas encore que l'intelligence artificielle utilisera toujours précisément ces questions ou réponses, mais cela signifie que l'entreprise présente ses informations d'une manière claire et compréhensible.

Quelles questions est-il judicieux d'ajouter ?

Le mieux est de répondre aux questions que les clients posent le plus fréquemment.

Par exemple :

• Quels services proposez-vous ?
• Dans quelle zone intervenez-vous ?
• Comment se déroule la commande ?
• Dans quel délai pouvez-vous commencer les travaux ?
• Proposez-vous une visite gratuite ?
• Quels sont les modes de paiement ?
• Comment puis-je vous contacter ?

Ces questions aident les visiteurs à trouver rapidement des réponses et réduisent pour l'entreprise le nombre de demandes répétitives.

Exemple concret

Imaginez une entreprise qui fabrique des cuisines sur mesure.

Au lieu d'une courte description, elle peut également répondre à des questions :

Fabriquez-vous des cuisines sur mesure ?

Oui, nous concevons chaque cuisine en fonction de l'espace et des souhaits du client.

Proposez-vous un rendu 3D ?

Oui, avant la fabrication, nous préparons une visualisation 3D pour que vous puissiez vous représenter l'aspect final de la cuisine.

Dans quelle zone intervenez-vous ?

Nous intervenons dans toute la Slovénie.

Le visiteur obtient ainsi les informations clés avant même d'établir le contact.

Conseil d'expert

N'inventez pas de questions.

Ouvrez la liste de vos derniers appels téléphoniques ou messages e-mail et vérifiez ce que les clients vous demandent le plus souvent.

Si vous recevez une question plusieurs fois, il y a de fortes chances que la réponse intéresse également d'autres visiteurs.

Explication détaillée

La réservation se fait directement auprès de l'hôte, sans intermédiaire et sans attendre de confirmation.

Étapes :

• vous choisissez la date d'arrivée et de départ ainsi que le nombre de voyageurs,
• vous voyez le prix détaillé — nuitées, ménage, éventuels suppléments et taxe de séjour,
• vous saisissez les données des voyageurs et vous payez par carte,
• la réservation est confirmée automatiquement et vous recevez la confirmation avec le bon ainsi qu'une invitation au calendrier.

Nous bloquons les dates pendant 20 minutes durant le paiement, afin que personne d'autre ne puisse les réserver pendant ce temps.

Exemple concret

Une famille réserve un appartement à Bled pour quatre nuits. Lors de la réservation, elle voit le prix de 600 € pour les nuitées et 42 € de taxe de séjour, paie 642 € et reçoit en quelques minutes le bon avec l'adresse et le contact de l'hôte.

Conseil d'expert

Saisissez les dates dès la recherche. Le prix que vous voyez sans dates sélectionnées est le prix de base — le prix final dépend de la saison, de la durée du séjour et du nombre de personnes.

Explication détaillée

Le paiement s'effectue sur la page sécurisée du prestataire de services de paiement ; nous ne voyons ni ne conservons les données de votre carte.

Le paiement à l'arrivée ou le paiement échelonné ne sont pas possibles. Pour certains hébergements, une caution pour les dommages est prévue, gérée directement entre l'hôte et vous et ne faisant pas partie du montant payé lors de la réservation.

La facture du séjour est émise par l'hôte. Pour les hôtes qui utilisent notre caisse enregistreuse fiscale, vous la recevez par e-mail ; sinon, il vous la remet à l'arrivée ou au départ.

Exemple concret

Un voyageur réserve une chambre pour deux nuits. Lors de la réservation, il paie 180 € et ne paie rien de plus à l'arrivée — sauf s'il convient avec l'hôte de services supplémentaires.

Conseil d'expert

Si vous réservez pour plusieurs personnes, indiquez les âges réels des enfants. La taxe de séjour est gratuite pour les enfants jusqu'à 7 ans et réduite de moitié entre 7 et 18 ans, ce qui diminue le montant final.

Explication détaillée

Il existe quatre politiques :

• **flexible** — annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'arrivée, après cela le prix de la première nuit est retenu,
• **modérée** — gratuite jusqu'à 5 jours avant l'arrivée, après cela la moitié du prix est retenue,
• **stricte** — gratuite jusqu'à 14 jours avant l'arrivée, après cela la totalité du prix est retenue,
• **sans remboursement** — aucun remboursement.

Le ménage et la taxe de séjour sont remboursés intégralement dans tous les cas. L'annulation est possible au plus tard le jour de l'arrivée. Le montant remboursé est versé sur la même carte ; l'affichage sur le relevé prend quelques jours ouvrables, selon la banque.

Exemple concret

Un voyageur annule une réservation avec politique modérée quatre jours avant l'arrivée. Le prix des nuitées était de 400 €, le ménage 40 € et la taxe 28 €. Il récupère 200 € sur les nuitées ainsi que le ménage et la taxe intégralement — soit 268 € au total.

Conseil d'expert

Vérifiez la politique d'annulation avant la réservation, pas après. Pour les longs séjours en haute saison, elle est souvent stricte et cela est plus important dans la planification qu'une petite différence de prix.

Explication détaillée

La page de réservation regroupe le bon, les informations sur l'hébergement et les dates, le contact de l'hôte, le formulaire de saisie des données des voyageurs ainsi que l'option d'annulation.

Les instructions d'arrivée, le code d'accès et le mot de passe Wi-Fi s'affichent trois jours avant l'arrivée et sont masqués après le départ. Nous ne les envoyons volontairement pas par e-mail — l'e-mail reste dans la boîte de réception des années plus tard.

Le lien personnel est valable 14 jours après le départ. Si vous ne le trouvez plus, saisissez sur la page de réservation le code (IS-…) et l'adresse e-mail avec laquelle vous avez réservé, et nous vous enverrons un nouveau lien.

Lors de la première ouverture sur un nouvel appareil, nous vous demandons la date de naissance de l'un des voyageurs (ou nous vous envoyons un code à l'adresse e-mail de la réservation) — le lien de l'e-mail ne prouve pas en soi que c'est bien vous. Ensuite, nous ne vous le demandons plus pendant 30 jours sur cet appareil.

Exemple concret

Un voyageur arrive à 22 heures et ne trouve pas l'hôte. Sur la page de réservation dans son téléphone, il a le code d'accès et les instructions indiquant où laisser la voiture — sans avoir à appeler.

Conseil d'expert

Enregistrez la page de réservation dans vos favoris dès la réservation. Elle fonctionne aussi sans connexion et est plus rapide que de chercher un ancien e-mail.

Explication détaillée

La plateforme garantit que la période est réellement disponible, que le paiement est traité en toute sécurité et que le remboursement en cas d'annulation fonctionne selon la politique publiée. L'argent du voyageur reste auprès de la plateforme jusqu'au départ du voyageur, de sorte que le remboursement ne dépend pas de la disponibilité des fonds chez l'hôte.

L'hôte est responsable de l'état de l'hébergement, de la propreté, de l'équipement et de la conformité à la description. Si quelque chose diffère substantiellement de la description à l'arrivée, contactez d'abord l'hôte ; si le problème n'est pas résolu, écrivez-nous en indiquant le code de réservation.

Exemple concret

Un voyageur constate à l'arrivée que la piscine mentionnée dans la description n'est pas disponible. L'hôte ne répond pas, le voyageur écrit donc au support avec le code de réservation et des photographies — nous examinons le cas et intervenons si nécessaire pour le remboursement.

Conseil d'expert

Documentez tout ce qui est important immédiatement — une photographie prise à l'arrivée vaut plus lors de la résolution d'un litige qu'une description une semaine plus tard.

Explication détaillée

Sur la page de réservation se trouvent les données personnelles des voyageurs, les instructions d'arrivée, le code d'accès et la possibilité d'annulation. Le jeton aléatoire dans le lien est long et impossible à deviner, mais il prouve seulement que quelqu'un a eu l'e-mail un jour — pas que c'est vous. C'est pourquoi nous demandons une information supplémentaire qui ne figure pas dans cet e-mail.

La date de naissance de n'importe quel voyageur de la réservation est valable, pas nécessairement celle du premier. Vous la saisissez telle qu'elle a été indiquée lors de la réservation.

Une fois confirmée, nous ne vous la redemandons plus pendant 30 jours sur le même appareil. Sur un nouveau téléphone ou ordinateur, nous la redemandons — c'est le but.

Le paiement est la seule exception : si la réservation n'est pas encore payée, vous pouvez payer sans répondre, car nous ne voulons pas vous laisser sans hébergement à cause d'une date dont vous ne vous souvenez pas.

Nous envoyons le code uniquement à l'adresse e-mail avec laquelle la réservation a été effectuée, et il est valable 15 minutes. C'est justement pour cela que cela fonctionne aussi lorsque le lien a été transféré : celui qui a reçu le message transféré ne peut pas recevoir d'e-mail à l'adresse d'origine.

Exemple concret

Un voyageur envoie le lien à son compagnon de voyage pour qu'il consulte les instructions d'arrivée. Le compagnon doit saisir la date de naissance de l'un des voyageurs — s'il la connaît, tout va bien ; sinon, la réservation reste fermée.

Conseil d'expert

Si vous ne pouvez vraiment pas confirmer la date, demandez plutôt le code au lieu de deviner plusieurs fois — après cinq tentatives incorrectes, il faut demander un nouveau code.

Explication détaillée

Le montant actuel de la commission est toujours affiché dans le tableau de bord et lors de l'acceptation des conditions pour les hôtes ; elle est également enregistrée lors de l'acceptation.

Du montant payé par le voyageur, un seul poste est déduit — **la commission**. Elle est calculée uniquement sur la partie hébergement du prix (nuitées, ménage, suppléments), jamais sur la taxe de séjour.

La commission est tout compris : les frais de paiement par carte facturés par le prestataire de services de paiement sont couverts par la plateforme à partir de celle-ci. Ils ne vous sont pas facturés et ne sont pas déduits du versement, même si le voyageur paie avec une carte étrangère.

Vous pouvez consulter le détail de chaque réservation dans le tableau de bord, et vous recevez une facture pour la commission une fois par mois.

Exemple concret

Le voyageur paie 642 € (600 € de nuitées, 42 € de taxe). La commission est calculée uniquement sur les 600 €, et la taxe de 42 € est versée intégralement à l'hôte — qui la reverse à la commune.

Conseil d'expert

Comme la commission n'est calculée qu'en cas de réservation réalisée, la publication d'un hébergement ne coûte rien. Si vous avez des doutes, publiez et testez une saison — le seul risque est le temps que vous consacrez à la préparation de la fiche.

Explication détaillée

L'argent du voyageur reste sur la plateforme jusqu'au départ du voyageur. Ainsi, le remboursement en cas d'annulation est toujours possible, quel que soit le solde de votre compte — c'est aussi la raison pour laquelle le versement n'a pas lieu immédiatement après la réservation.

Le versement se déroule en deux étapes :

• la plateforme transfère votre part sur votre compte chez le prestataire de services de paiement à la date d'échéance,
• le prestataire verse ensuite les fonds sur votre compte bancaire selon son propre calendrier.

Vous choisissez l'intervalle des versements dans le tableau de bord sous Versements. Si le virement échoue, nous réessayons lors du prochain versement ; le montant reste enregistré et n'est pas perdu.

Exemple concret

Le voyageur part samedi, l'hôte a paramétré un versement hebdomadaire. Le virement sur son compte Stripe est effectué lundi, puis sur la banque quelques jours ouvrables après.

Conseil d'expert

Prévoyez le premier versement une semaine plus tôt que vous ne l'attendez. Le délai ne s'applique qu'au premier virement — tous les suivants sont nettement plus rapides.

Explication détaillée

Le RNO est une exigence légale pour la location de courte durée et sans lui, il est impossible de soumettre la fiche à examen.

La vérification d'identité est exigée par le prestataire de services de paiement en tant qu'institution réglementée — cela vaut également pour les autres plateformes. Vous téléchargez le document directement chez lui ; la plateforme ne le voit pas et ne le conserve pas.

Les photos doivent avoir une largeur d'au moins 1024 pixels (nous recommandons 1600). Vous pouvez en télécharger jusqu'à 24 par hébergement et 12 par unité individuelle.

L'éditeur comporte six étapes — Informations de base, Localisation, Photos, Unités, Règles et Publication — et le brouillon est enregistré au fur et à mesure, vous pouvez donc interrompre le travail à tout moment.

Exemple concret

Un hôte prépare sa fiche samedi soir, mais n'a pas de RNO. Lundi, il l'obtient, le saisit et soumet la fiche à examen ; le lendemain, l'hébergement est visible.

Conseil d'expert

Réglez le RNO en premier, pas en dernier. Tout le reste peut être préparé en une heure, mais l'attente du registre est la seule étape qui ne dépend pas de vous.

Explication détaillée

Avant d'ajouter le lien iCal, nous le vérifions et vous montrons combien de dates nous y voyons — ainsi vous savez immédiatement si vous avez collé le bon lien.

Les occupations importées d'autres plateformes s'affichent dans le calendrier comme des jours bloqués. Nous n'importons pas nos propres réservations en retour, ce qui évite les doublons.

La synchronisation n'est pas instantanée : nous vérifions les calendriers régulièrement, et les autres plateformes actualisent les leurs selon leur propre calendrier. Pour les réservations de dernière minute, il subsiste donc un petit risque qu'aucun calendrier iCal ne peut éliminer complètement.

Exemple concret

Un hôte loue un appartement via Booking pour le week-end. Lors de la prochaine synchronisation, ces jours se ferment également chez nous, de sorte qu'un voyageur ne peut plus les réserver chez nous.

Conseil d'expert

Si vous louez le même logement sur trois plateformes, notez quel lien appartient à laquelle. Quand dans six mois quelque chose ne fonctionne pas, c'est une heure d'économisée.

Explication détaillée

Pour les paiements qui passent par la plateforme, la législation fiscale exige la certification fiscale de la facture. Si vous nous confiez cette tâche, vous avez besoin de votre certificat numérique dédié et d'un local commercial déclaré — la procédure vous guide à travers la section Caisse enregistreuse fiscale.

La facture est émise en votre nom, avec vos données et votre numéro fiscal ; la plateforme n'est qu'une interface logicielle.

Un document distinct est la facture de commission, que la plateforme vous émet une fois par mois. Comme la commission a déjà été déduite des versements, il n'y a rien à payer sur cette facture.

Exemple concret

Un hôte avec la caisse enregistreuse fiscale activée envoie automatiquement au voyageur après son départ une facture certifiée fiscalement, et reçoit lui-même mensuellement une facture de commission pour sa comptabilité.

Conseil d'expert

Consultez votre comptable au sujet de l'activation de la caisse enregistreuse fiscale avant d'accepter votre première réservation. La régularisation ultérieure de documents déjà émis est beaucoup plus fastidieuse.

Explication détaillée

Le retrait temporaire convient pour une rénovation, des vacances ou une fermeture saisonnière. L'hébergement disparaît de la recherche et sa page ne s'ouvre plus, il est donc impossible d'effectuer de nouvelles réservations. **Les réservations qui ont été effectuées auparavant restent valables** — vous accueillez ces voyageurs selon l'accord. Lorsque vous êtes prêt, republiez l'hébergement ; aucune nouvelle vérification n'est nécessaire.

Lors de la suppression définitive, il y a deux résultats possibles, selon l'historique des réservations, et la fenêtre de dialogue vous indique lequel s'applique à votre hébergement avant que vous ne confirmiez.

Si l'hébergement n'a jamais eu de réservation, nous le supprimons entièrement, avec les unités ; les photos restent dans votre bibliothèque de médias.

S'il a été réservé au moins une fois, nous ne pouvons pas le supprimer. Les factures de ces réservations sont fiscalement validées auprès de FURS et nous devons les conserver par obligation légale, nous fermons donc l'hébergement : il disparaît du site et de votre liste, mais les réservations passées, les factures et les versements restent accessibles comme auparavant.

Pour supprimer une unité individuelle, utilisez l'éditeur, à l'étape Unités. La même règle s'applique — une unité sans réservation est supprimée, une unité déjà réservée est masquée.

Exemple concret

Un appartement que vous avez publié l'année dernière et qui a eu cinq réservations sera fermé lors de la suppression. Les voyageurs ne le trouvent plus, mais vos cinq factures et versements restent dans le tableau de bord.

Conseil d'expert

Si vous n'êtes pas tout à fait certain, retirez plutôt l'hébergement temporairement. Vous pouvez annuler le retrait vous-même en quelques secondes ; un hébergement fermé ne peut pas être rouvert depuis le tableau de bord.

Explication détaillée

Les voyageurs saisissent déjà les données de déclaration lors de la réservation via le lien dans la confirmation ; ce qui manque, vous le complétez à l'arrivée sur la réservation.

Configurez la connexion en trois étapes : connectez-vous sur ajpes.si/eTurizem avec le compte que vous utilisez déjà pour déclarer les voyageurs ; cliquez sur « Upravljanje s pravicami » (Gestion des droits), puis « Prikaži » (Afficher), pour votre établissement d'hébergement sélectionnez « Uredi » (Modifier) et « Dodaj poročevalca » (Ajouter un déclarant) et saisissez le nom d'utilisateur **infoslovenija** ; enfin, confirmez cela sur la page Povezava eTurizem (Connexion eTurizem) dans le tableau de bord.

Pour la gestion des droits, AJPES exige une connexion avec un certificat numérique qualifié ou au niveau 2 (par exemple smsPASS). Pour la simple soumission des déclarations, vous n'avez pas besoin de certificat — c'est la différence entre la gestion des droits et la déclaration.

Le déclarant peut soumettre exclusivement le registre des voyageurs pour votre établissement et n'a pas accès à vos autres données dans AJPES. Vous pouvez retirer ce droit à tout moment au même endroit où vous l'avez accordé.

Rien n'est envoyé automatiquement : vous déclenchez chaque soumission vous-même, et la confirmation AJPES est enregistrée avec la réservation et dans la liste des soumissions. Si le bouton ne s'affiche pas encore sur la réservation, la page Povezava eTurizem (Connexion eTurizem) indique à quelle étape se trouve la connexion.

Vous pouvez également déclarer depuis ici les voyageurs qui ont réservé via Booking, Airbnb ou par téléphone : sur la page Rezervacije (Réservations), cliquez sur « Dodaj zunanjo rezervacijo » (Ajouter une réservation externe), saisissez l'unité, les dates et le nombre de voyageurs, puis les données des voyageurs de la même manière que pour les réservations de la plateforme. Le paiement pour ces réservations reste sur le canal — chez nous, il n'y a que la déclaration des voyageurs. Pour ces réservations, vous pouvez également émettre une facture et la valider fiscalement — FURS considère le paiement via Booking ou Airbnb comme une transaction en espèces, et la facture est émise pour le montant total payé par le voyageur, commission du portail comprise.

Pas besoin de recopier les données des voyageurs : pour chaque voyageur, il y a un bouton « Skeniraj dokument » (Scanner le document) avec lequel vous photographiez la page avec la zone de lecture automatique et les champs se remplissent automatiquement. La lecture se fait dans votre navigateur, nous ne conservons pas les photos. Il est également possible de scanner en direct, avec la caméra au-dessus du document. Attention : la zone de lecture automatique ne contient pas de caractères accentués (Škof y est SKOF), mais dans le registre des voyageurs, le nom doit figurer tel qu'il est imprimé sur le document — ajoutez donc les accents vous-même après le scan.

Exemple concret

Un voyageur arrive vendredi à 17 heures. Il a saisi ses données lors de la réservation, vous vérifiez donc simplement le document sur la réservation et cliquez sur « Pošlji v eTurizem » (Envoyer à eTurizem) ; la déclaration est soumise le soir même, bien avant le délai de 12 heures.

Conseil d'expert

Ajoutez le déclarant avant la première réservation. L'ajout est une opération sur le portail AJPES que vous ne voulez pas avoir à résoudre à 22 heures, quand le délai de déclaration court déjà.

Explication détaillée

Seule la moitié inférieure du document est envoyée — les noms imprimés et la zone de lecture automatique. La photographie du titulaire reste sur l'appareil et n'est envoyée nulle part ; les images ne sont stockées nulle part, elles sont traitées immédiatement et supprimées après lecture.

Nous vérifions les données lues à l'aide des chiffres de contrôle qui font partie de la zone elle-même : la date de naissance et le numéro de document ne sont remplis que si le chiffre de contrôle correspond. Ce que nous ne pouvons pas confirmer reste vide — un champ vide que vous remplissez vous-même est plus sûr qu'une donnée erronée que personne ne remarque.

La zone de lecture automatique ne contient pas de caractères spéciaux (Škof y devient SKOF), c'est pourquoi nous lisons le nom depuis la partie imprimée du document et le comparons avec la zone. S'ils correspondent, le nom avec caractères spéciaux est inscrit dans le champ ; sinon, nous inscrivons la version sans caractères spéciaux et vous alertons pour que vous les complétiez selon le document.

Le prénom et le nom de famille sont des champs séparés. Le deuxième prénom fait partie du prénom (« Ana Marija » et « Novak »), tandis qu'un nom de famille composé reste entier (« Ana » et « Kovač Horvat »).

Le code QR pour téléphone est valable 30 minutes et permet uniquement la saisie de ce voyageur spécifique. Le téléphone n'affiche rien concernant la réservation et aucune connexion n'est nécessaire ; lorsque le téléphone envoie les données, la fenêtre sur l'ordinateur se ferme automatiquement.

Exemple concret

Un voyageur présente son passeport à l'arrivée. L'hôte scanne le code QR sur son téléphone, photographie la page avec la photo et en quelques secondes, le prénom, le nom de famille, la date de naissance, le sexe, la nationalité ainsi que le type et le numéro de document sont remplis sur l'ordinateur.

Conseil d'expert

Placez le document sur une surface plane et assurez-vous que les lignes de caractères remplissent le cadre. La numérisation n'est pas obligatoire et n'est une condition pour rien — tous les champs peuvent être saisis manuellement à tout moment.

Explication détaillée

La séquence des numéros de factures doit être ininterrompue par établissement et dispositif, et une facture émise ne peut pas en être retirée. Ce n'est pas une limitation de notre part, mais une exigence de la législation.

Lorsque la Caisse fiscale est activée, la facture est transmise au moment même de l'émission pour validation fiscale auprès de FURS et reçoit les identifiants ZOI et EOR. C'est également une raison pour laquelle l'émission ne peut pas être annulée.

Dans la fenêtre de confirmation avant l'émission, vous voyez la ventilation complète — toutes les lignes, la taxe de séjour, le montant total et la mention relative à la TVA. C'est exactement cette ventilation qui est figée sur la facture.

Vous émettez un avoir pour la même facture : vous indiquez le motif, et nous préparons le document, le numérotons, le validons fiscalement si nécessaire et vous pouvez l'envoyer au voyageur. Un avoir partiel est également possible, mais le total ne peut pas dépasser le montant de la facture initiale.

Vous pouvez également émettre une facture pour une réservation venue via Booking ou Airbnb et que vous avez saisie vous-même. Pour ces réservations, vous saisissez les montants vous-même, et la facture est établie pour le montant total payé par le voyageur ; la commission du canal est votre charge et n'est pas déduite de ce montant.

Exemple concret

Un hôte émet une facture et ne remarque qu'ensuite qu'il a oublié la ligne pour le ménage final. Il ne peut pas modifier la facture : il émet un avoir pour le montant total puis une nouvelle facture correcte.

Conseil d'expert

Pour les réservations provenant d'autres portails, l'erreur la plus fréquente n'est pas un montant incorrect, mais une ligne oubliée. Dans la fenêtre de confirmation, vérifiez la liste de haut en bas et demandez-vous s'il manque quelque chose — corriger après l'émission représente deux fois plus de travail.