Baza znanja

Detaljno objašnjenje

Prezentacija firme na Info-Slovenija.si nije samo osnovni upis firme. Namenjena je tome da posetilac na jednom mestu dobije sve važne informacije koje su mu potrebne pri izboru ponuđača.

U zavisnosti od izabranog paketa, prezentacija može obuhvatati:

• naziv firme,
• opis firme,
• opis usluga ili delatnosti,
• logotip firme,
• galeriju fotografija,
• kontakt podatke,
• adresu firme,
• prikaz lokacije na mapi,
• radno vreme,
• link do internet stranice,
• linkove do društvenih mreža,
• kontakt osobe,
• područje delovanja,
• dodatne informacije o firmi.

Svrha prezentacije je da korisnik što brže pronađe odgovore na pitanja koja ima o vašoj firmi i da vas može kontaktirati na način koji njemu najviše odgovara.

Primer iz prakse

Firma izvodi elektroinstalacije.

Posetilac za nekoliko minuta proveri:

• koje usluge firma obavlja,
• da li deluje na njegovom području,
• kakvo je radno vreme,
• kako može da pozove,
• da li firma ima internet stranicu,
• kakve fotografije referenci ima objavljene.

Ako korisnik brzo pronađe sve potrebne informacije, mogućnost za uspostavljanje kontakta je veća.

Savet stručnjaka

Najveću vrednost ima prezentacija koja je redovno ažurirana. Povremeno proverite kontakt podatke, dodajte nove fotografije i ažurirajte opis usluga. Aktuelna prezentacija deluje profesionalnije i posetiteljima ulivа više poverenja.

Detaljno objašnjenje

Svako preduzeće ima različite potrebe. Nekima je dovoljna osnovna prezentacija, dok druga žele posetiocima ponuditi više informacija, fotografija i mogućnosti za kontakt.

Profesionalni profil firme namenjen je preduzećima koja žele svoju delatnost predstaviti sveobuhvatnije i posetiocima ponuditi više razloga za poverenje.

U zavisnosti od paketa mogu biti dostupne dodatne mogućnosti, kao što su:

• obimniji opis preduzeća,
• više fotografija,
• dodatne kontakt informacije,
• linkovi ka veb sajtu,
• linkovi ka društvenim mrežama,
• više sadržaja za posetioce,
• naprednije mogućnosti upravljanja.

Primer iz prakse

Dva preduzeća obavljaju istu delatnost.

Prvo ima samo osnovne kontakt podatke.

Drugo predstavlja svoje usluge, fotografije realizovanih projekata, radno vreme, lokaciju, veb sajt i dodatne informacije.

Posetilac će po pravilu lakše oceniti ponudu preduzeća koje predstavi više informacija.

Savet stručnjaka

Ljudi se lakše odlučuju za preduzeće o kome dobiju više informacija. Što je prezentacija potpunija, više poverenja može izazvati kod potencijalnih klijenata.

Detaljno objašnjenje

Trajanje profila zavisi od izabranog paketa i perioda zakupa. Po isteku perioda firma može da odluči da nastavi sa korišćenjem ili da prekine uslugu.

Preporučujemo dugoročno prisustvo, jer se firma tokom vremena utvrđuje kao prepoznatljiv ponuđač na internetu.

Primer iz prakse

Firma je redovno ažurirala svoj profil više godina.

Tokom vremena je stvorila bogatiji profil, više fotografija i potpuniji opis delatnosti, što posetiocima omogućava bolji uvid u njeno poslovanje.

Savet stručnjaka

Prisustvo na internetu nije jednokratna aktivnost. Dugoročno održavan i ažuriran profil obično donosi više koristi nego često kreiranje novih profila.

Detaljno objašnjenje

Pošto se podaci firme menjaju tokom vremena, važno je da ih možete brzo ažurirati.

Nakon prijave na korisnički nalog možete po potrebi da promenite informacije, kao što su:

• opis firme,
• kontakt podaci,
• fotografije,
• radno vreme,
• linkovi,
• druge informacije.

Tako je profil firme uvek aktuelan.

Primer iz prakse

Firma otvara novu poslovnicu.

Umesto čekanja na sledeću ažuriranje, podaci mogu biti ažurirani odmah i posetioci vide ispravne informacije.

Savet stručnjaka

Preporučujemo da bar nekoliko puta godišnje pregledate svoj profil firme i proverite da li su svi podaci još uvek tačni.

Detaljno objašnjenje

Kada ažurirate svoj profil firme, sistem obrađuje promene i objavljuje ih. Svrha ovog postupka je da se obezbedi da posetioci uvek vide što tačnije i kvalitetnije informacije.

Ako se radi o većim promenama ili novim sadržajima, može se izvršiti i dodatna provera.

Primer iz prakse

Kompanija promeni telefonski broj.

Nakon ažuriranja, posetilac će pri sledećoj poseti po pravilu već videti novi kontakt podatak.

Savet stručnjaka

Ako ažurirate važne informacije, nakon objavljivanja proverite svoj profil firme i uverite se da su svi podaci prikazani pravilno.

Detaljno objašnjenje

Mnoge firme danas posluju na više adresa ili imaju poslovnice u različitim mestima. Važno je da posetioci brzo utvrde koja im je lokacija najbliža i gde mogu koristiti vaše usluge.

Predstavljanje više poslovnica omogućava pregledniju organizaciju informacija i bolje korisničko iskustvo. Posetioci mogu brže pronaći pravu adresu, kontakt podatke i druge važne informacije.

Ako vaša firma posluje na više lokacija, preporučujemo da podaci za pojedinačnu poslovnicu uvek budu ažurni.

Primer iz prakse

Firma ima sedište u Ljubljani, a poslovnice još u Celju i Kopru.

Posetilac iz Primorske može brzo pronaći koparsku poslovnicu i proveriti njene kontakt podatke, umesto da mora tražiti informacije za celu firmu.

Savet stručnjaka

Ako pojedinačna poslovnica ima drugačije radno vreme, telefonski broj ili ponudu usluga, preporučujemo da ti podaci budu jasno navedeni.

Detaljno objašnjenje

Posetioci često traže direktan kontakt sa odgovornom osobom za određenu oblast. Umesto jednog opšteg kontakta, možete predstaviti više kontakt osoba, što olakšava komunikaciju i štedi vreme.

Na primer:

• prodaja,
• servis,
• podrška,
• računovodstvo,
• rezervacije,
• rukovodstvo.

Tako posetilac brže dolazi do prave osobe.

Primer iz prakse

Građevinsko preduzeće ima odvojene kontakte za:

• ponude,
• izvođenje projekata,
• servis.

Klijent može direktno da kontaktira odgovornu osobu, bez dodatnog preusmeravanja.

Savet stručnjaka

Objavite samo kontakte osoba koje zaista komuniciraju sa klijentima i redovno ih ažurirajte.

Detaljno objašnjenje

Vizuelna prezentacija je jedan od najvažnijih elemenata savremene internet prezentacije. Kvalitetne fotografije često kažu više od dugog opisa.

Možete predstaviti na primer:

• poslovne prostore,
• proizvode,
• izvršene usluge,
• reference,
• tim,
• vozni park,
• proizvodnju,
• druge sadržaje koji posetiocima pomažu da bolje razumeju vaše poslovanje.

Ako paket omogućava i druge prezentacione elemente, preporučujemo da ih iskoristite za što potpuniju prezentaciju.

Primer iz prakse

Firma za izradu kuhinja objavljuje fotografije svojih realizovanih projekata.

Posetilac može već pre prvog kontakta da stekne utisak o kvalitetu izrade i stilu firme.

Savet stručnjaka

Uvek koristite kvalitetne, aktuelne i autentične fotografije svoje firme. Fotografije stvarnih projekata obično stvaraju više poverenja od generičkih slika.

Detaljno objašnjenje

Fotografije imaju važnu ulogu u predstavljanju firme, ali nije najvažnija njihova količina, već kvalitet.

Preporučujemo da izaberete fotografije koje najbolje predstavljaju:

• vaše usluge,
• proizvode,
• reference,
• poslovne prostorije,
• tim,
• tok rada.

Manji broj kvalitetnih fotografija obično ostavlja bolji utisak nego velika količina sličnih slika.

Primer iz prakse

Umesto dvadeset skoro identičnih fotografija kupatila, bolje je objaviti deset različitih projekata koji prikazuju širinu ponude.

Savet stručnjaka

Povremeno osvežite galeriju novim fotografijama. Tako posetioci vide da firma aktivno posluje.

Detaljno objašnjenje

Firma se tokom vremena razvija. Dodajete nove usluge, organizujete događaje, pripremate akcije ili predstavljate nove proizvode.

Objavljivanje aktuelnih sadržaja omogućava da posetioci vide da firma aktivno posluje i redovno komunicira sa svojim klijentima.

Možete objaviti na primer:

• posebne ponude,
• sezonske akcije,
• nove usluge,
• nove proizvode,
• važna obaveštenja,
• događaje,
• druge aktuelne informacije.

Primer iz prakse

Wellness centar predstavi letnju akciju za masaže.

Posetioci koji posete profil firme odmah primete aktuelnu ponudu i mogu brže da donesu odluku o rezervaciji.

Savet stručnjaka

Umesto jedne velike akcije godišnje često je efikasnije objavljivati više manjih aktuelnih novosti tokom cele godine. Svež sadržaj posetiocima pokazuje da firma aktivno posluje.

Detaljno objašnjenje

Google korisnicima prikazuje različite vrste rezultata, kao što su veb-sajtovi firmi, imenici firmi, lokalni rezultati, mape, fotografije i drugi korisni sadržaji.

Ako vaša firma pored svog veb-sajta ima i kvalitetan profil firme na Info-Slovenija.si, postoji dodatna mogućnost da se korisniku prikaže upravo taj profil.

To znači dodatnu priliku za posetu, pregled vaše ponude ili neposredan kontakt.

Na prikaz rezultata utiču brojni faktori, između ostalog kvalitet sadržaja, pretraživački upit, lokacija korisnika i Google algoritmi. Zato pojedinačno rangiranje nije moguće garantovati.

Primer iz prakse

Firma izrađuje kuhinje po meri.

Korisnik u Google unosi:

kuhinje po meri Beograd

Google može prikazati:

• veb-sajt firme,
• profil firme na Info-Slovenija.si,
• Google Business profil,
• druge relevantne rezultate.

Ako je firma prisutna na više kvalitetnih veb-mesta, korisnik ima više mogućnosti da je primeti.

Savet stručnjaka

Najbolje rezultate obično postižu firme koje grade svoju veb-prisutnost dugoročno. Pored kvalitetnog veb-sajta, brinu i o uređenim profilima na pouzdanim veb-mestima, redovno ažuriraju sadržaje i vode računa o tačnim i ažurnim informacijama.

Detaljno objašnjenje

Pre nekoliko godina je često bilo dovoljno da firma ima jednu internet stranicu.

Danas korisnici proveravaju informacije na različitim mestima:

• Google,
• imenici firmi,
• Google Business profil,
• društvene mreže,
• mape,
• specijalizovani portali,
• preporuke.

Svaka kvalitetna prezentacija predstavlja dodatnu priliku da korisnik upozna vašu firmu.

Prisutnost na više internet lokacija ne znači dupliranje sadržaja, već stvaranje više kontaktnih tačaka između firme i potencijalnih klijenata.

Primer iz prakse

Korisnik traži auto-servis.

Prvo vidi internet stranicu.

Zatim otvara prezentaciju na Info-Slovenija.si.

Tek onda poziva.

To je danas veoma čest način donošenja odluke.

Savet stručnjaka

Razmišljajte o internet prisutnosti kao o mreži informacija, a ne kao o jednoj jedinstvenoj internet stranici. Više kvalitetnih i usklađenih prezentacija može poboljšati prepoznatljivost firme.

Detaljno objašnjenje

Ako preduzeće ima svoju veb stranicu, ima smisla da ona bude povezana i sa profilom firme na Info-Slovenija.si.

Tako posetilac nakon pregleda osnovnih informacija jednim klikom može da nastavi na veb stranicu preduzeća, gde dobija detaljnije informacije.

Prisustvo linkova između kvalitetnih veb prezentacija je uobičajen deo savremene veb prisutnosti preduzeća. Uticaj pojedinog linka na rangiranje u pretraživačima uvek zavisi od brojnih faktora i nije moguće unapred ga odrediti.

Primer iz prakse

Posetilac prvo pronađe profil firme preduzeća na Info-Slovenija.si.

Nakon pregleda fotografija klikne na link ka veb stranici, gde podnosi upit.

Savet stručnjaka

Ako imate veb stranicu, uvek dodajte link ka njoj. Tako posetiocima omogućavate jednostavan pristup detaljnijim informacijama o vašem preduzeću.

Detaljno objašnjenje

Mnoge manje firme, zanatlije i lokalni pružaoci usluga još uvek nemaju svoju veb stranicu.

To ne znači da ih korisnici ne mogu pronaći.

Ako profil firme sadrži:

• opis usluga,
• kontakt podatke,
• fotografije,
• lokaciju,
• radno vreme,

posetilac može već na osnovu ovih informacija doneti odluku da stupi u kontakt.

Naravno, sopstvena veb stranica omogućava još detaljniju prezentaciju firme i dugoročno predstavlja važan deo digitalnog prisustva.

Primer iz prakse

Vodoinstalater nema veb stranicu.

Ali ima kvalitetan profil firme na Info-Slovenija.si.

Korisnik pronađe broj telefona i pozove ga direktno sa profila firme.

Savet stručnjaka

Ako još nemate veb stranicu, neka vaš profil firme bude što potpuniji. Kada firma raste, preporučujemo i izradu sopstvene veb stranice.

Detaljno objašnjenje

Svaki korisnik traži informacije na malo drugačiji način.

Neko upisuje ime firme.

Drugi traži uslugu.

Treći traži ponuđača u svom mestu.

Četvrti klikne na link koji mu preporuči poznanik.

Zato nije važna samo jedna veb stranica, već celokupna digitalna prisutnost firme.

Što je firma kvalitetnije predstavljena na različitim relevantnim mestima, to ima više šansi da je potencijalni kupac primeti.

Primer iz prakse

Neko treba keramičara.

U Google upisuje:

keramičar Kranj

Prvo otvara profil firme na Info-Slovenija.si.

Pregleda fotografije.

Zatim klikne na veb stranicu firme.

Na kraju poziva.

Celokupna odluka traje samo nekoliko minuta.

Savet stručnjaka

Pobrinite se da vaši kontakt podaci, opis delatnosti, fotografije i druge informacije budu usklađeni na svim veb mestima gde je vaša firma predstavljena.

Detaljno objašnjenje

Statistika omogućava uvid u to kako posetioci koriste vaš profil firme.

U zavisnosti od funkcionalnosti sistema možete pratiti različite podatke, na primer:

• broj pregleda profila firme
• broj klikova na kontakt podatke
• klikove na veb sajt

druge dostupne statističke podatke.

Ovi podaci vam pomažu da procenite koliko često korisnici dolaze do vašeg profila firme i da li sa njim uspostavljaju kontakt.

Statistika sama po sebi ne znači prodaju, ali predstavlja važan pokazatelj interesovanja.

Primer iz prakse

Firma primećuje da se broj klikova na telefonski broj povećao nakon dodavanja novih fotografija i ažuriranja opisa usluga.

To pokazuje da je profil firme postao zanimljiviji za posetioce.

Savet stručnjaka

Statistiku pratite kroz duži vremenski period. Jedna nedelja obično ne govori mnogo, ali višemesečni trendovi često pokazuju razvoj interesovanja za vašu firmu.

Detaljno objašnjenje

Kada korisnik poseti vaš profil firme, može izvršiti različite akcije.

Na primer:

• klikne broj telefona
• otvori veb sajt
• klikne adresu e-pošte
• koristi druge kontakt opcije.

Svaki takav klik znači da posetilac nije ostao samo kod pregleda, već je pokazao dodatno interesovanje za vašu firmu.

To još ne znači da će postati kupac, ali jeste važan pokazatelj interesovanja.

Primer iz prakse

Profil firme ima 800 pregleda.

Od toga je 120 posetilaca kliknulo broj telefona.

To znači da je značajan deo posetilaca želeo da uspostavi kontakt ili dobije više informacija.

Savet stručnjaka

Ako primetite mnogo pregleda, ali malo klikova, razmislite o poboljšanju fotografija, opisa usluga ili kontakt informacija.

Detaljno objašnjenje

Pregled profila firme znači da je korisnik posetio vašu stranicu.

Klik znači da ga je nešto privuklo do te mere da je želeo da sazna više ili da stupi u kontakt.

Na primer:

• klik na broj telefona
• klik na veb sajt
• klik na adresu e-pošte
• druge kontakt opcije.

Zato su klikovi često bolji pokazatelj interesovanja nego samo broj pregleda.

Primer iz prakse

Profil firme A:

3.000 pregleda

50 klikova

Profil firme B:

1.200 pregleda

220 klikova

Iako drugi profil firme ima manje pregleda, posetioce je mnogo uspešnije podstakao na akciju.

Savet stručnjaka

Ne fokusirajte se samo na to koliko ljudi vas vidi. Još važnije je koliko njih napravi sledeći korak.

Detaljno objašnjenje

Uspešnost internet prezentacije nije moguće oceniti samo jednim brojem.

Važno je pratiti više faktora zajedno:

• preglede profila firme
• klikove na kontakte
• telefonske pozive
• primljene upite
• posete internet stranici
• nove klijente

dugoročne trendove.

Mnoge firme utvrde da su potencijalni klijenti prvi kontakt ostvarili preko profila firme, a zatim su dodatne informacije potražili na internet stranici ili preko drugih kanala.

Primer iz prakse

Firma primi novi upit.

Tokom razgovora klijent obično kaže „Našao sam vas na internet stranici", što može značiti i na Info-Slovenija.si.

Takav put do novog klijenta je danas veoma čest.

Savet stručnjaka

Povremeno pitajte nove klijente šta ih je ubedilo da pozovu. Tako ćete lakše razumeti šta je za klijente važno.

Statistiku uvek posmatrajte kao deo šire slike. Pojedinačan broj sam po sebi ne govori mnogo, ali kombinacija pregleda, klikova, upita i stvarnih poslova može vam pomoći da bolje razumete kako potencijalni klijenti otkrivaju vašu firmu i gde su prilike za poboljšanja.

Detaljno objašnjenje

Podaci firme se tokom vremena menjaju. Menjaju se telefonski brojevi, radno vreme, ponuda usluga, fotografije ili kontakt osobe.

Zato je važno da možete sami da upravljate svojim profilom.

Nakon prijavljivanja u korisnički nalog imate pristup funkcijama koje omogućava vaš paket. Tako možete da ažurirate podatke kada vam je potrebno, bez čekanja na sledeću objavu ili obnovu profila.

Redovno ažuriranje omogućava da posetioci uvek vide ispravne informacije o vašoj firmi.

Primer iz prakse

Firma tokom leta promeni radno vreme.

Vlasnik se prijavi u korisnički nalog, ispravi raspored i posetioci već pri sledećoj poseti vide aktuelne podatke.

Savet stručnjaka

Preporučujemo da svoj profil pregledate bar nekoliko puta godišnje i proverite:

• kontakt podatke,
• radno vreme,
• opis usluga,
• fotografije,
• linkove ka veb sajtu i društvenim mrežama.

Male izmene često ostavljaju bolji utisak nego profil koji ostane više godina nepromenjen.

Detaljno objašnjenje

Zaboravljena lozinka je česta situacija, zato je postupak obnove pristupa jednostavan.

Nakon potvrde identiteta možete postaviti novu lozinku i ponovo pristupiti svom profilu firme.

Preporučujemo upotrebu bezbedne lozinke koju ne koristite i za druge servise.

Primer iz prakse

Direktor preduzeća nakon godinu dana želi da ažurira fotografije, ali se ne seća lozinke.

Sa nekoliko koraka obnavlja pristup i može da nastavi sa uređivanjem profila firme.

Savet stručnjaka

Ako profil firme uređuje više osoba, preporučujemo da preduzeće vodi evidenciju pristupa i da se pobrine da su podaci pri promeni zaposlenih uvek ažurirani.

Detaljno objašnjenje

U većim kompanijama o profilu firme često brinu različiti zaposleni.

Na primer:

• marketing,
• prodaja,
• sekretarijat,
• rukovodstvo,
• eksterna agencija.

Važno je da svi imaju pristup aktuelnim informacijama i da se promene sprovode usklađeno.

Tako izbegavate zastarele podatke ili dupliranje sadržaja.

Primer iz prakse

Prodajno odeljenje dodaje nove usluge.

Marketing ažurira fotografije.

Direktor proverava kontakt podatke.

Zajedno brinu da profil firme ostane kvalitetan i ažuran.

Savet stručnjaka

Preporučujemo da odredite jednu odgovornu osobu koja povremeno pregleda ceo profil firme i vodi računa o usklađenosti svih podataka.

Detaljno objašnjenje

Firme tokom godina često menjaju:

• naziv,
• pravnu formu,
• logotip,
• brend,
• ponudu usluga.

Važno je da su podaci na profilu firme usklađeni sa stvarnim stanjem.

Tačni podaci smanjuju mogućnost nesporazuma i povećavaju poverenje posetilaca.

Primer iz prakse

Firma iz "ABC d.o.o." menja ime u "ABC Digital d.o.o.".

Nakon ažuriranja profila firme posetioci vide novi naziv i aktuelni logotip.

Savet stručnjaka

Kod većih promena u firmi preporučujemo pregled celog profila firme, a ne samo promenu naziva.

Detaljno objašnjenje

Kontakt podaci spadaju među najvažnije informacije na profilu firme.

Ako preduzeće promeni:

• adresu,
• broj telefona,
• e-mail adresu,
• radno vreme,

preporučljivo je da podatke ažurirate što pre.

To pomaže da se spreči da potencijalni klijenti zovu na stare brojeve ili posećuju pogrešnu adresu.

Primer iz prakse

Preduzeće se seli u nove poslovne prostorije.

Nakon ažuriranja profila firme posetioci odmah vide novu adresu i tačnu lokaciju.

Savet stručnjaka

Prilikom promene kontakt podataka preporučujemo da iste informacije ažurirate i na drugim internet sajtovima gde je vaše preduzeće predstavljeno. Ujednačeni podaci povećavaju poverenje korisnika i smanjuju mogućnost zabune.

Detaljno objašnjenje

Kvalitetna internet prezentacija nije jednokratna usluga.

Za njeno funkcionisanje potrebno je neprestano brinuti.

Između ostalog potrebno je obezbeđivati:

• razvoj novih funkcionalnosti,
• tehničko održavanje,
• bezbednost sistema,
• ažuriranja,
• funkcionisanje serverske infrastrukture,
• poboljšanja korisničkog iskustva,
• podršku korisnicima,
• otklanjanje eventualnih grešaka.

Portal se razvija zajedno sa internetom i potrebama firmi, zato zahteva stalan rad.

Plaćanje tako ne predstavlja samo profil firme, već i neprekidnu brigu o njenom funkcionisanju i razvoju.

Primer iz prakse

Firma svoj profil koristi više godina.

U tom vremenu portal se razvija, dobija nove funkcionalnosti, poboljšava brzinu rada i prilagođava se promenama internet tehnologija, a korisnik i dalje koristi svoj profil.

Savet stručnjaka

Na internet prezentaciju gledajte kao na dugoročnu investiciju u digitalnu prisutnost firme a ne kao na jednokratni trošak.

Detaljno objašnjenje

Digitalne usluge se tokom vremena razvijaju.

Da bi portal ostao moderan, bezbedan i pouzdan, potrebno je redovno sprovoditi:

• tehničke nadogradnje,
• bezbednosna poboljšanja,
• razvoj novih funkcionalnosti,
• prilagođavanje promenama na internetu,
• podršku korisnicima.

Pretplatnički model omogućava da se usluga neprestano poboljšava i ostaje upotrebljiva i u budućnosti.

Primer iz prakse

Preduzeće koristi profil firme više godina.

U tom periodu se portal ažurira, dodaju se nove mogućnosti prezentacije i poboljšava korisničko iskustvo, a da preduzeće ne mora svaki put da naručuje potpuno novi profil firme.

Savet stručnjaka

Prisustvo na internetu nije projekat za jednu godinu. Dugoročno održavanje obično donosi više koristi nego povremene jednokratne aktivnosti.

Detaljno objašnjenje

Način obračuna zavisi od toga ko priprema profil firme.

Ako profil firme kreirate sami

Ako se registrujete i profil firme pripremite sami, usluga se po pravilu obračunava za period korišćenja unapred. Po isteku tog perioda možete se odlučiti za nastavak korišćenja usluge.

Ako profil firme priprema Info-Slovenija.si

Ako profil firme priprema tehnički tim, prvi račun obuhvata uslugu izrade i pripreme profila firme. Profil firme je zatim aktivan tokom prve godine korišćenja, a po isteku tog perioda obračunava se korišćenje usluge za protekli period.

Ovakav način obračuna razdvaja jednokratnu uslugu pripreme profila firme od daljeg korišćenja i održavanja.

Primer iz prakse

Primer 1 -- profil firme kreirate sami

Firma se registruje, sama priprema profil firme i bira paket. Račun se izdaje za izabrani period korišćenja usluge.

Primer 2 -- profil firme izrađuje Info-Slovenija.si

Firma naručuje izradu profila firme. Prvi račun uključuje izradu profila firme. Nakon jedne godine korišćenja firma dobija račun za protekli period.

Savet stručnjaka

Ako niste sigurni po kom modelu je kreiran vaš profil firme, rado ćemo vam pomoći da proverite podatke i objasnićemo način obračuna.

Detaljno objašnjenje

Mnoge firme žele da planiraju svoju internet prisutnost dugoročno.

Višegodišnji zakup donosi više prednosti:

• manje administracije,
• manje brige oko godišnjeg produžavanja,
• dugoročnije planiranje,
• mogućnost posebnih pogodnosti u zavisnosti od važeće ponude.

Detalji zavise od aktuelnih uslova i ponude.

Primer iz prakse

Firma se odluči za višegodišnji zakup.

Umesto svakog godišnjeg uređivanja administracije ima duži period bez dodatnih procedura i može svoju pažnju usmeriti na razvoj poslovanja.

Savet stručnjaka

Ako znate da želite da gradite svoju internet prisutnost dugoročno, višegodišnji zakup je često razuman izbor.

Detaljno objašnjenje

Firme koje svoju prisutnost planiraju dugoročno često biraju višegodišnji zakup.

Njegove prednosti mogu biti:

• manje administrativnih procedura,
• manje brige oko godišnjih produžavanja,
• stabilnije planiranje troškova,
• mogućnost povoljnijih uslova.

Uslovi pojedinačne ponude mogu se razlikovati, zato preporučujemo da proverite trenutno važeće mogućnosti.

Primer iz prakse

Firma bira petogodišnji zakup.

U narednim godinama može se fokusirati na razvoj firme, dok je njen profil firme aktivan i dostupan korisnicima.

Savet stručnjaka

Ako svoju delatnost razvijate dugoročno, ima smisla i prisustvo na internetu planirati sa istim vremenskim horizontom.

Detaljno objašnjenje

Kompanije se tokom godina razvijaju.

Dodaju nove usluge, šire ponudu, renoviraju poslovne prostore, stiču nove reference i koriste savremene fotografije.

Ako profil firme više godina ostane nepromenjen, često više ne odražava stvarno stanje kompanije.

Usluga **Optimizacija+** uključuje stručan pregled profila firme i njegovu nadogradnju.

U zavisnosti od potreba može uključivati:

• poboljšanje opisa kompanije,
• pregled strukture sadržaja,
• ažuriranje fotografija,
• uređenje kategorija,
• pregled kontakt podataka,
• poboljšanje preglednosti profila firme,
• druga poboljšanja u skladu sa stanjem profila firme.

Cilj nije samo dodati više teksta, već posetiocu omogućiti bolje korisničko iskustvo.

Primer iz prakse

Kompanija je profil firme pripremila pre šest godina.

Od tada je renovirala poslovne prostore, proširila ponudu i realizovala brojne nove projekte.

Nakon usluge Optimizacija+ profil firme bolje odražava stvarno stanje kompanije.

Savet stručnjaka

Profil firme vaše kompanije treba da raste zajedno sa vašom kompanijom. Ako ste u poslednjih nekoliko godina napredovali, to treba da odražava i vaša internet prezentacija.

Detaljno objašnjenje

Profil firme nije dokument koji pripremimo jednom i zatim zaboravimo.

Svake godine se mogu promeniti:

• usluge,
• proizvodi,
• zaposleni,
• radno vreme,
• kontakt podaci,
• reference,
• fotografije,
• veb sajt.

Ako te promene ne predstavite i na svom profilu firme, posetioci dobijaju zastarele informacije.

Ažuriran profil firme pokazuje da preduzeće aktivno posluje i vodi računa o svojoj prisutnosti na internetu.

Primer iz prakse

Preduzeće je pre pet godina uglavnom izvodilo elektroinstalacije.

Danas nudi i solarne elektrane i punionice za električna vozila.

Ako ne ažurira profil firme, posetioci te usluge uopšte neće primetiti.

Savet stručnjaka

Preporučujemo pregled profila firme najmanje jednom godišnje. Već manja ažuriranja mogu bitno poboljšati kvalitet profila firme.

Detaljno objašnjenje

Ljudi informacije najpre opažamo vizuelno.

Pre nego što pročitaju opis firme, brojni posetioci pogledaju fotografije.

Fotografije pomažu da se predstave:

• kvalitet izvođenja,
• poslovni prostori,
• proizvodi,
• usluge,
• tim,
• reference.

Aktuelne fotografije posetiocima omogućavaju bolji uvid u vašu firmu.

Primer iz prakse

Restoran zameni stare fotografije jela novim profesionalnim fotografijama.

Posetioci brže dobijaju utisak o ponudi i kvalitetu.

Savet stručnjaka

Koristite fotografije stvarne firme, a ne generičke slike iz internet baza. Autentične fotografije stvaraju više poverenja.

Detaljno objašnjenje

Mnoge firme imaju profil sa veoma kratkim opisom.

Na primer:

„Izvodimo sve vrste usluga."

Takav opis posetiocu ne govori skoro ništa.

Mnogo korisnije je predstaviti:

• glavne delatnosti,
• posebnosti firme,
• dugogodišnje iskustvo,
• područje delovanja,
• prednosti za klijente.

Jasan opis pomaže korisniku da brzo razume ponudu firme.

Primer iz prakse

Umesto:

„Bavimo se građevinarstvom."

Profil firme objašnjava:

„Izvodimo adaptacije stanova, renoviranje kupatila, fasade i završne građevinske radove na području Gorenjske."

Takav opis posetiocu mnogo brže predstavlja delatnost firme.

Savet stručnjaka

Pišite za ljude. Tekst treba da bude jasan, razumljiv i da odgovara na pitanja koja imaju vaši potencijalni klijenti.

Detaljno objašnjenje

Mnogi preduzetnici odlično poznaju svoju delatnost, ali teže pripremaju kvalitetan profil firme za internet.

Pri pripremi sadržaja možemo vam pomoći sa:

• pripremom opisa firme,
• predstavljanjem usluga,
• uređivanjem strukture teksta,
• optimizacijom sadržaja za bolju preglednost,
• pripremom naslova i podnaslova,
• pregledom fotografija,
• celovitom obnovom profila firme.

Naš cilj nije napisati što više teksta, već pripremiti profil firme koji posetiocima jasno predstavlja vašu firmu.

Primer iz prakse

Preduzetnik nam pošalje neke osnovne informacije.

Na osnovu njih pripremimo pregledan profil firme koji bolje predstavlja njegove usluge i firmu.

Savet stručnjaka

Najbolji profil firme stvaramo zajedno. Vi najbolje poznajete svoju firmu, a mi brinemo da informacije budu predstavljene jasno, pregledno i profesionalno.

Detaljno objašnjenje

Firma se tokom vremena razvija.

Dodajete nove usluge, zapošljavate nove saradnike, renovirate poslovne prostorije, kupujete novu opremu ili završavate važne projekte.

Ako profil firme ostane više godina nepromenjen, često više ne odražava stvarno stanje firme.

Ažuriranje ne znači uvek potpunu obnovu. Često su dovoljne i manje izmene, kao što su:

• nove fotografije,
• ažuriran opis usluga,
• nove reference,
• promena radnog vremena,
• novi kontakt podaci,
• link do obnovljene veb stranice,
• dodate nove delatnosti.

Male promene tokom vremena održavaju profil firme aktuelnim i posetiocima daju osećaj da firma aktivno posluje.

Kada preporučujemo ažuriranje?

Profil firme je preporučljivo pregledati pri svakom važnom događaju, na primer:

• promena broja telefona,
• promena adrese,
• novi logotip ili celokupan grafički identitet,
• obnova veb stranice,
• uvođenje novih usluga ili proizvoda,
• otvaranje nove poslovnice,
• završetak većih projekata,
• dobijanje važnih referenci,
• promena radnog vremena,
• promena kontakt osoba.

Čak i ako se nije desilo ništa veće, preporučujemo godišnji pregled profila firme.

Primer iz prakse

Firma je pre četiri godine predstavila svoju delatnost.

Danas ima:

• više zaposlenih,
• nove mašine,
• savremenije poslovne prostorije,
• više stotina uspešno završenih projekata.

Ako profil firme ostane nepromenjen, posetioci tog razvoja neće videti.

Posle ažuriranja profil firme mnogo bolje odražava stvarnu sliku firme.

Zašto su redovna ažuriranja važna?

Ažurirani profil firme:

• prikazuje aktuelne informacije,
• smanjuje mogućnost pogrešnih kontakata,
• predstavlja nove usluge,
• prikazuje nove reference,
• stvara profesionalniji prvi utisak,
• posetiocima olakšava odluku za kontakt.

Profil firme tako raste zajedno sa firmom.

Savet stručnjaka

Zamislite svoj profil firme na internetu kao izlog firme.

Kada bi izlog u fizičkoj radnji bio više godina potpuno isti, posetioci bi brzo stekli utisak da se firma ne razvija.

Isto važi i za profil firme na internetu.

Detaljno objašnjenje

Svako preduzeće svoju internet prisutnost gradi postepeno.

Pored sopstvene internet stranice, važan deo te prisutnosti mogu biti i:

• imenici firmi,
• Google profil,
• društvene mreže,
• specijalizovani portali,
• drugi internet izvori.

Svaka od ovih prezentacija predstavlja dodatnu mogućnost da potencijalni klijent otkrije vaše preduzeće.

Kada izbrišete profil firme, uklanjate jednu od tih mogućnosti.

To ne znači da preduzeće više nije moguće pronaći, ali znači da korisnici na Info-Slovenija.si više neće imati pristup informacijama koje su tamo bile objavljene.

Ako je profil firme više godina bio deo vaše internet prisutnosti, mogao je tokom vremena da postane jedna od internet tačaka gde su vas korisnici upoznavali.

Šta se menja brisanjem?

Posle brisanja posetioci više ne mogu da pristupe:

• profilu firme,
• opisu delatnosti,
• fotografijama,
• kontakt podacima,
• linku do internet stranice,
• drugim informacijama koje su bile deo profila firme.

Ako je neko koristio Info-Slovenija.si kao polaznu tačku za pretragu vašeg preduzeća, te informacije tamo više neće pronaći.

Primer iz prakse

Preduzeće ima internet stranicu i profil firme na Info-Slovenija.si.

Deo korisnika preduzeće pronalazi direktno preko internet stranice, a drugi preko profila firme u imeniku firmi.

Posle brisanja profila firme jedan od tih puteva nestaje.

Preduzeće je i dalje prisutno na internetu, ali na jednom od mesta gde su ga korisnici ranije mogli da pronađu, više nije predstavljeno.

Da li je brisanje uvek najbolja odluka?

Ne nužno.

Ako preduzeće:

• još uvek posluje,
• želi da privlači nove klijente,
• želi da zadrži svoju internet prisutnost,

često je smislenije ažurirati profil firme nego ga ukloniti.

Brisanje je obično prikladno kada preduzeće prestane da posluje ili kada zaista više ne želi da koristi profil firme.

Savet stručnjaka

Pre konačne odluke zapitajte se:

• Da li preduzeće još uvek posluje?
• Da li želim da me potencijalni klijenti pronađu i preko Info-Slovenija.si?
• Da li je problem u samom profilu firme ili samo u zastarelim podacima?

Ako je problem samo u zastarelim informacijama, ažuriranje je često brže i dugoročno korisnije rešenje od brisanja.

Detaljno objašnjenje

Kada korisnik traži određenu uslugu ili firmu, želi da do važnih informacija dođe brzo.

Info-Slovenija.si objedinjuje profile firmi na jednom mestu i posetiocima omogućava pregled ponuđača različitih delatnosti.

Firme mogu da predstave:

• svoje usluge,
• kontakt podatke,
• fotografije,
• radno vreme,
• lokaciju,
• link do internet stranice,
• druge važne informacije.

Cilj portala je da olakša prvi kontakt između firme i potencijalnog klijenta.

Primer iz prakse

Korisnik traži stomatologa u svom mestu.

Umesto posećivanja brojnih različitih internet stranica može prvo da uporedi osnovne informacije i zatim izabere ponuđača koji mu najviše odgovara.

Savet stručnjaka

Najveću vrednost ima profil firme koji posetiocu brzo odgovara na pitanja: ko ste, šta nudite i kako može da stupi u kontakt sa vama.

Detaljno objašnjenje

Portal objedinjuje firme različitih veličina i delatnosti.

Pošto se podaci redovno ažuriraju, tačan broj profila firmi nije stalan.

Važnije od ukupnog broja je to što korisnici mogu da pronađu firme prema:

• delatnosti,
• lokaciji,
• kategorijama,
• drugim kriterijumima pretrage.

Primer iz prakse

Posetilac traži automehaničara u svom regionu.

Portal mu prikazuje ponuđače iz izabrane delatnosti, među kojima može da uporedi njihove profile firmi.

Savet stručnjaka

Ne fokusirajte se samo na broj firmi, već pre svega na kvalitet svog profila firme.

Detaljno objašnjenje

U digitalnom svetu tehnologije se brzo menjaju.

Portal se tokom godina prilagođava:

• novim načinima pretrage,
• savremenim veb tehnologijama,
• mobilnim uređajima,
• promenama korisničkih navika,
• razvoju novih funkcionalnosti.
• i naravno veštačkoj inteligenciji i mašinski čitljivoj tehnologiji,...

Dugogodišnje postojanje znači i veliko iskustvo u razvoju veb profila firmi.

Primer iz prakse

Profil firme, kreiran pre nekoliko godina, može se tokom vremena ažurirati i rasti zajedno sa firmom.

Savet stručnjaka

Dugogodišnje prisustvo je važno pre svega zato što omogućava neprekinut razvoj usluge i prilagođavanje savremenim potrebama.

Detaljno objašnjenje

Kompanija najbolje poznaje svoje poslovanje.

Zato je važno da po potrebi možete:

• ažurirati podatke,
• dodati nove fotografije,
• promeniti opis,
• urediti kontakt informacije,
• prilagoditi profil firme razvoju kompanije.

Tako profil firme ostaje uvek usklađen sa stvarnim stanjem.

Primer iz prakse

Kompanija uvodi novu uslugu.

Umesto čekanja na veću obnovu, profil firme može blagovremeno dopuniti novim informacijama.

Savet stručnjaka

Preporučujemo da pregledate profil firme bar jednom godišnje, čak i ako nije bilo većih promena.

Detaljno objašnjenje

Svaki savremeni veb sistem mora da vodi računa o:

• bezbednom radu,
• tehničkim ažuriranjima,
• zaštiti korisničkih naloga,
• stabilnosti sistema,
• redovnom održavanju.

Bezbednost nije jednokratan zadatak, već neprekinut proces praćenja, ažuriranja i unapređivanja.

Primer iz prakse

Kada se pojave novi bezbednosni zahtevi ili tehnološke promene, sistem se odgovarajuće ažurira kako bi ostao pouzdan i bezbedan za upotrebu.

Savet stručnjaka

I korisnici mogu da doprinesu bezbednosti korišćenjem jakih lozinki, brigom o pristupnim podacima i redovnom proverom svog korisničkog naloga.

Detaljno objašnjenje

Google želi da korisnicima prikaže korisne i pouzdane informacije.

Zato pri vrednovanju sadržaja uzima u obzir brojne faktore, između ostalog:

• kvalitet sadržaja,
• ažurnost podataka,
• korisničko iskustvo,
• relevantnost za pretragu,
• pouzdanost informacija.

Dobro održavan imenik firmi sa preciznim podacima može predstavljati koristan izvor informacija za korisnike. Važan je pre svega kvalitet profila firme, a ne samo njihov broj.

Savet stručnjaka

Pobrinite se da podaci o vašoj firmi budu usklađeni na svim važnim internet lokacijama. Dosledni podaci olakšavaju korisnicima pretragu informacija i doprinose većem poverenju.

Detaljno objašnjenje

Ako je nekada bilo dovoljno da kompanija ima dobru veb stranicu, danas to više nije uvek jedini izvor informacija.

Kada korisnik upita veštačku inteligenciju:

*"Preporuči stolara u Ljubljani."*

ili

*"Koja kompanija izrađuje kuhinje po meri?"*

AI sistem po pravilu ne proverava samo jednu veb stranicu.

Umesto toga upoređuje informacije iz različitih javno dostupnih izvora, kao što su:

• zvanična veb stranica kompanije,
• Google Business profil,
• info-slovenija.si,...
• javno dostupni poslovni podaci,
• vesti,
• drugi pouzdani veb izvori.

Njegov cilj je da proveri da li različiti izvori govore o istoj kompaniji i da li se ključne informacije međusobno poklapaju.

Šta znači digitalni otisak kompanije?

Zamislite da je vaša kompanija slagalica.

Svaka javno dostupna prezentacija predstavlja jedan deo te slagalice.

Na primer:

• vaša veb stranica,
• Google Business profil,
• prezentacija na Info-Slovenija.si,
• LinkedIn,
• Facebook,
• gransku portali,
• medijske objave,
• javni poslovni registri.

Svaki od ovih izvora sadrži deo informacija o vašoj kompaniji.

Kada su informacije međusobno usklađene, nastaje jasna i verodostojna digitalna slika kompanije.

Kako AI proverava informacije?

Savremeni AI sistemi nastoje da smanje mogućnost pogrešnih odgovora.

Zato proveravaju:

• da li se ime kompanije poklapa,
• da li je adresa ista,
• da li su kontakt podaci usklađeni,
• da li je delatnost jednako opisana,
• da li se kompanija pojavljuje na više relevantnih veb mesta,
• da li su informacije aktuelne.

Ako različiti javno dostupni izvori prikazuju iste informacije, sistemi imaju više razloga da ih ocene kao pouzdane.

To još ne znači da će AI uvek koristiti baš određeni izvor ili da će kompaniju uvek pomenuti u odgovoru.

Gde Info-Slovenija.si ima svoju ulogu?

Info-Slovenija.si je tako jedan od javno dostupnih izvora gde kompanija predstavlja svoje osnovne informacije.

Ako je prezentacija kvalitetno pripremljena i sadrži:

• tačan naziv kompanije,
• pravilne kontakt podatke,
• opis delatnosti,
• fotografije,
• link do zvanične veb stranice,
• druge važne informacije,

doprinosi tome da je digitalna slika kompanije potpunija.

Njena najveća vrednost nije u tome da zameni veb stranicu kompanije, već da je dopuni kao deo šire veb prisutnosti.

Prezentacija na Info-Slovenija.si tako predstavlja jednu od javnih kontaktnih tačaka gde korisnici -- a i sistemi koji obrađuju javno dostupne informacije -- mogu pronaći podatke o kompaniji.

Zašto je važno da su podaci usklađeni?

Zamislite sledeću situaciju.

Na info-slovenija.si piše:

ABC d.o.o. Ljubljana.

Na veb stranici piše:

ABC d.o.o.

Na Google Business profilu:

ABC Digital.

Na Facebooku:

ABC Servis.

Ako se razlikuju još i telefonski brojevi, adrese ili opis delatnosti, tako je i za korisnike i za različite digitalne sisteme teže utvrditi da li se radi o istoj kompaniji.

Kada su podaci usklađeni, kompanija deluje preglednije i profesionalnije.

Primer iz prakse

Kompanija ima:

• savremenu veb stranicu,
• prezentaciju na Info-Slovenija.si,
• Google Business profil,
• profile na društvenim mrežama,
• jedinstvene kontakt podatke na svim mestima.

Potencijalni klijent može na različitim veb mestima proveriti iste informacije.

Takva doslednost povećava poverenje korisnika i doprinosi jasnijoj digitalnoj identitetu kompanije.

Savet stručnjaka

Ne razmišljajte više samo o jednoj veb stranici.

Razmišljajte o **digitalnom ekosistemu kompanije**.

Svaka kvalitetna javna prezentacija -- veb stranica, Info-Slovenija.si, Google Business profil, i drugi relevantni izvori -- predstavlja deo celokupne slike vaše kompanije.

Najveću vrednost stvaraju kada su informacije na svim mestima usklađene, ažurne i kvalitetno predstavljene.

Detaljno objašnjenje

Dugi niz godina internet je bio veoma jednostavan.

Korisnik je otvorio Google.

Uneo je:

električar Ljubljana

Zatim je kliknuo na nekoliko linkova i sam upoređivao firme.

Danas je postupak često drugačiji.

Sve više korisnika pita:

*Ko u Ljubljani izvodi elektroinstalacije?*

ili

*Preporuči firmu za izradu kuhinje po meri.*

Umesto liste linkova korisnik često dobija već pripremljen odgovor.

To znači da firme više ne konkurišu samo za klik na svoj veb-sajt, već i za to da njihove informacije budu jasne, dosledne i dovoljno kvalitetne, da ih savremeni sistemi mogu koristiti pri oblikovanju odgovora.

Primer iz prakse

Pre nekoliko godina korisnik je otvorio deset veb-sajtova.

Danas može prvo da pita veštačku inteligenciju.

Tek zatim poseti jednu ili dve firme koje želi detaljnije da upozna.

Savet stručnjaka

Ne pripremajte sadržaje samo za pretraživače.

Pripremajte ih pre svega za ljude.

Upravo kvalitetne informacije su one koje mogu da razumeju i posetioci i savremeni pretraživači i AI sistemi.

Detaljno objašnjenje

Firme često traže tajanstveni recept za bolju vidljivost.

U stvari, AI sistemi najbolje razumeju firme koje imaju:

• jasno predstavljenu delatnost,
• kvalitetan veb sajt,
• usklađene kontakt podatke,
• profile na pouzdanim javnim mestima,
• redovno ažurirane informacije.

To firmi pomaže da stvori jasan digitalni otisak.

Šta preporučujemo?

Pobrinite se za:

• savremeni veb sajt,
• profil firme na Info-Slovenija.si,
• Google Business profil,
• usklađene podatke na svim važnim mestima,
• kvalitetne fotografije,
• redovno ažuriranje.

Ovo nije priprema samo na veštačku inteligenciju, već i na bolje korisničko iskustvo.

Primer iz prakse

Firma ima iste kontakt podatke na veb sajtu, Google Business profilu i Info-Slovenija.si.

Kada korisnik ili AI sistem uporedi informacije, pronalazi jedinstvene podatke.

Savet stručnjaka

Ne razmišljajte kako nadmudriti AI.

Razmišljajte kako firmu što bolje predstaviti ljudima.

Detaljno objašnjenje

Ako je SEO namenjen pre svega poboljšanju vidljivosti u klasičnim pretraživačima, GEO se fokusira na to kako jasno i strukturirano predstaviti informacije, tako da ih mogu efikasno da razumeju i sistemi veštačke inteligencije.

To uključuje:

• jasne odgovore na pitanja,
• logičku strukturu sadržaja,
• dosledne podatke,
• kvalitetne opise usluga,
• pregledno organizovane informacije.

GEO nije zamena za SEO, već njegova nadogradnja.

Kompanije će i u budućnosti imati potrebu za kvalitetnim web sajtovima, razlika će biti u tome što će informacije morati da budu razumljive kako ljudima tako i AI sistemima.

Primer iz prakse

Umesto opšte rečenice:

„Nudimo kvalitetne usluge."

za korisnike i AI je mnogo korisnije:

„Izvodimo renoviranje kupatila, postavljanje keramike i adaptacije stanova na području Gorenjske."

Savet stručnjaka

Odgovarajte na pitanja svojih klijenata.

Upravo pitanja i jasni odgovori postaju jedan od najvažnijih oblika sadržaja.

Detaljno objašnjenje

Mnoge firme žele brze rezultate.

Međutim, prisutnost na internetu nije jednokratna akcija.

Slična je ugledu firme.

Gradi se godinama.

Svaka:

• nova fotografija,
• nova referenca,
• nova usluga,
• ažurirani opis,
• kvalitetan profil firme,

predstavlja novi kamenčić u mozaiku digitalnog identiteta firme.

To koristi kako korisnicima tako i sistemima koji prikupljaju javno dostupne informacije.

Primer iz prakse

Firma deset godina redovno ažurira svoju internet stranicu, profil firme na Info-Slovenija.si i Google Business profil.

Posetioci tokom vremena uvek pronalaze aktuelne informacije, a firma održava dosledan digitalni imidž.

Savet stručnjaka

Ne ulažite samo u oglašavanje.

Ulažite i u svoju digitalnu infrastrukturu.

Dobro uređene informacije ostaju korisne i kada se reklamne kampanje završe.

Detaljno objašnjenje

Način pretrage se menja.

Umesto:

stolar Beograd

korisnici sve češće pitaju:

*Ko izrađuje modernu kuhinju po meri u Beogradu?*

ili

*Koja firma ima dobre reference za izradu stepenica?*

AI sistemi pokušavaju da odgovore što direktnije.

To znači da će firme sa jasno predstavljenim uslugama, kvalitetnim opisima i usklađenim informacijama biti bolje pripremljene na buduće načine pretrage.

Primer iz prakse

Danas korisnik posećuje više internet stranica.

U budućnosti će često prvo dobiti rezime različitih izvora i tek onda posetiti firmu koja ga najviše zanima.

Savet stručnjaka

Gradite profile tako da odgovaraju na pitanja ljudi.

Ako vaša firma bude jasno predstavljena, vaše informacije će lakše razumeti i posetioci i savremeni AI sistemi.

Zaključak poglavlja

Internet se menja.

Nekada je bilo dovoljno da firma ima internet stranicu.

Danas je važno da ima **celovito digitalno prisustvo**.

Sutra će verovatno biti još važnije da informacije o firmi budu:

• kvalitetne,
• ažurne,
• međusobno usklađene,
• razumljive ljudima,
• razumljive i veštačkoj inteligenciji.

Upravo zato preporučujemo da firme svoje internet prisustvo grade dugoročno.

Internet stranica, profil firme na Info-Slovenija.si, Google Business profil i drugi pouzdani javni izvori zajedno stvaraju digitalni ekosistem firme.

Svaki od ovih elemenata ima svoju ulogu. Zajedno pak pomažu korisnicima da brže pronađu prave informacije i predstave firmu na pregledan i profesionalan način.

REČNIK SAVREMENOG INTERNET PRISUSTVA

Zašto smo pripremili ovaj rečnik?

Svet digitalnog poslovanja se brzo menja. Izrazi kao što su SEO, GEO, veštačka inteligencija, korisničko iskustvo ili digitalni otisak, postali su deo svakodnevnih razgovora o internet prisustvu firmi.

Svrha ovog rečnika je da preduzetnicima na razumljiv način objasni najvažnije izraze, bez komplikovanog tehničkog jezika.

SEO (Search Engine Optimization)

Šta znači?

SEO znači optimizacija internet sadržaja za pretraživače.

Njegov cilj je pomoći pretraživačima da razumeju sadržaj internet stranice i prikažu je korisnicima kada traže informacije o određenoj temi ili usluzi.

SEO uključuje:

• kvalitetan sadržaj,
• preglednu strukturu,
• brzinu internet stranice,
• korisničko iskustvo,
• tehničku urednost,
• brojne druge faktore.

GEO (Generative Engine Optimization)

Šta znači?

GEO znači optimizacija sadržaja za sisteme veštačke inteligencije.

Njegov cilj je pripremiti informacije tako da ih AI sistemi lakše razumeju i koriste pri oblikovanju odgovora.

Kod GEO je važno:

• jasno pisanje,
• odgovori na pitanja,
• logična struktura,
• dosledni podaci,
• kvalitetna prezentacija firme.

AI pretraživači

Šta znači?

AI pretraživači koriste veštačku inteligenciju za pripremu odgovora na pitanja korisnika.

Umesto dugog spiska linkova često pripremaju rezime informacija iz više javno dostupnih izvora.

Primeri uključuju ChatGPT Search, Perplexity, Gemini i Copilot.

Digitalni otisak firme

Šta znači?

Digitalni otisak predstavlja celokupnu javnu sliku firme na internetu.

Sastavljaju ga na primer:

• internet stranica,
• profil firme na Info-Slovenija.si,
• Google Business profil,,
• društvene mreže,
• imenici firmi,
• panožni portali,
• medijske objave,
• drugi javno dostupni izvori.

Više kvalitetnih i međusobno usklađenih informacija stvara jasniji digitalni identitet firme.

Google Business profil

Šta znači?

Google Business profil je besplatna prezentacija firme u Google uslugama.

Omogućava prikaz:

• lokacije,
• radnog vremena,
• kontakt podataka,
• fotografija,
• ocena korisnika.

Zajedno sa internet stranicom i profilom firme na Info-Slovenija.si predstavlja važan deo digitalnog prisustva firme.

Strukturirani podaci

Šta znači?

Strukturirani podaci su informacije zapisane u standardizovanoj formi koja pretraživačima pomaže da razumeju sadržaj internet stranice.

Na primer:

• naziv firme,
• adresa,
• broj telefona,
• radno vreme,
• usluge.

Pravilno strukturirani podaci poboljšavaju razumevanje sadržaja, ali sami po sebi ne garantuju bolje rangiranje.

Korisničko iskustvo (UX)

Šta znači?

Korisničko iskustvo opisuje koliko lako posetilac koristi internet stranicu ili profil firme.

Dobro korisničko iskustvo znači:

• brzo učitavanje,
• preglednu strukturu,
• jednostavnu navigaciju,
• jasne informacije,
• brzu mogućnost uspostavljanja kontakta.

Konverzija

Šta znači?

Konverzija je radnja koju želite da postignete kod posetioca.

To može biti:

• telefonski poziv,
• poslat upit,
• rezervacija,
• kupovina,
• poslat obrazac,
• poseta poslovnici.

Pregledi sami po sebi još nisu cilj.

Cilj je da posetilac napravi sledeći korak.

Lokalni SEO

Šta znači?

Lokalni SEO znači optimizacija za pretrage povezane sa određenom lokacijom.

Na primer:

frizer Maribor

autoservis Koper

stolar Novo mesto

Kod lokalne pretrage važni su pre svega tačni kontakt podaci, lokacija i kvalitetna prezentacija firme.

Digitalna autoritativnost

Šta znači?

Digitalna autoritativnost opisuje koliko prepoznatljivo i verodostojno firma deluje na internetu.

Na to utiču brojni faktori, između ostalog:

• kvalitet sadržaja,
• stručnost,
• doslednost informacija,
• dugogodišnje prisustvo,
• ugled firme.

Ne postoji jedan jedini broj ili ocena koji bi određivao digitalnu autoritativnost.

Imenik firmi

Šta znači?

Imenik firmi je internet mesto gde su firme predstavljene na pregledan način.

Korisnicima omogućava pretragu firmi po:

• delatnosti,
• lokaciji,
• kategorijama,
• drugim kriterijumima.

Savremeni imenici firmi često uključuju i fotografije, opise, kontakt podatke, mape i linkove do internet stranica.

Profil firme

Šta znači?

Profil firme je javno dostupna prezentacija firme na internetu.

Može biti deo:

• internet stranice,
• imenika firmi,
• Google Business profila,
• drugog internet sistema.

Njena svrha je da posetiocima predstavi firmu i omogući uspostavljanje kontakta.

Digitalni ekosistem firme

Šta znači?

Digitalni ekosistem predstavlja celinu svih internet mesta na kojima je firma prisutna.

Ovde mogu spadati:

• internet stranica,
• Info-Slovenija.si,
• Google Business profil,
• društvene mreže,
• panožni portali,
• medijske objave,
• drugi javno dostupni izvori.

Svaki element doprinosi svoj deo prepoznatljivosti firme. Zajedno pak čine celovitu digitalnu sliku.

Zaključak

Internet se neprestano razvija. Menjaju se tehnologije, načini pretrage i očekivanja korisnika.

Bez obzira na to da li potencijalni klijent traži firmu preko Google-a, veštačke inteligencije, imenika firmi ili preporuke, cilj ostaje isti -- brzo pronaći tačne, pregledne i pouzdane informacije.

Zato je dugoročna briga o kvalitetnom internet prisustvu jedna od najvažnijih investicija savremene firme.

Detaljno objašnjenje

Svaka firma svakodnevno prima slična pitanja.

Na primer:

• Kakvo je radno vreme?
• Da li nudite besplatan pregled?
• Na kojoj teritoriji poslujete?
• Koliko traje izvođenje?
• Kako se vrši naručivanje?
• Da li je potrebno prethodno naručivanje?

Ako na ova pitanja odgovorite već na svom profilu firme, posetilac brže dolazi do informacija i lakše se odlučuje za kontakt.

Q&A tako štedi vreme i firmi i potencijalnim klijentima.

Ko čita pitanja i odgovore?

Najpre ih čitaju ljudi.

Pre nego što pozovu firmu, često žele da saznaju:

• da li firma nudi traženu uslugu,
• kako se odvija saradnja,
• da li posluje na njihovoj teritoriji,
• kakvi su osnovni uslovi.

Ako odgovor pronađu odmah, često nije potrebno dodatno objašnjenje telefonom ili e-poštom.

Dobro pripremljen Q&A poboljšava korisničko iskustvo i smanjuje broj ponavljajućih pitanja.

Zašto su pitanja važna i za pretraživače?

Pretraživači pokušavaju da razumeju o čemu govori pojedinačni profil firme.

Pitanja i odgovori su prirodan oblik sadržaja, jer neposredno objašnjavaju usluge, postupke i posebnosti firme.

Ako su odgovori jasni, stručni i korisni, pomažu pretraživačima da bolje razumeju sadržaj profila firme.

Sami po sebi ne garantuju više pozicije, ali doprinose boljoj razumljivosti sadržaja.

Zašto su pitanja važna i za veštačku inteligenciju?

Savremeni AI sistemi pokušavaju da odgovaraju na pitanja korisnika.

Kada firma sama pripremi jasna pitanja i kvalitetne odgovore, nastaje sadržaj koji je pregledan i logički strukturiran.

Takav oblik koristi pre svega ljudima, ali ga istovremeno lakše razumeju i sistemi koji analiziraju javno dostupne informacije.

To još ne znači da će veštačka inteligencija uvek koristiti baš ta pitanja ili odgovore, ali znači da firma svoje informacije predstavlja na način koji je jasan i razumljiv.

Koja pitanja je smisleno dodati?

Najbolje je odgovoriti na pitanja koja klijenti najčešće postavljaju.

Na primer:

• Koje usluge izvršavate?
• Na kojoj teritoriji poslujete?
• Kako se vrši naručivanje?
• Koliko brzo možete da počnete sa radom?
• Da li nudite besplatan pregled?
• Kakvi su načini plaćanja?
• Kako mogu da stupim u kontakt sa vama?

Takva pitanja pomažu posetiocima da brzo pronađu odgovore, a firmi smanjuju broj ponavljajućih upita.

Primer iz prakse

Zamislite firmu koja izrađuje kuhinje po meri.

Umesto kratkog opisa može da odgovori i na pitanja:

Da li izrađujete kuhinje po meri?

Da, svaku kuhinju projektujemo prema prostoru i željama naručioca.

Da li nudite 3D prikaz?

Da, pre izrade pripremamo 3D prikaz, da možete da zamislite konačan izgled kuhinje.

Na kojoj teritoriji poslujete?

Poslujemo na celoj teritoriji Slovenije.

Posetilac tako dobija ključne informacije, još pre nego što uspostavi kontakt.

Savet stručnjaka

Ne izmišljajte pitanja.

Otvorite listu svojih poslednjih telefonskih poziva ili e-poruka i proverite šta vas klijenti najčešće pitaju.

Ako neko pitanje primate više puta, postoji velika verovatnoća da odgovor zanima i druge posetioce.

Detaljno objašnjenje

Rezervacija se vrši direktno kod domaćina, bez posrednika i bez čekanja na potvrdu.

Koraci:

• izaberete datum dolaska i odlaska kao i broj gostiju,
• vidite detaljnu cenu — noćenja, čišćenje, eventualne doplате i boravišnu taksu,
• unosite podatke gostiju i plaćate karticom,
• rezervacija se potvrđuje automatski i dobijate potvrdu sa vaučerom i pozivom za kalendar.

Termin vam držimo tokom plaćanja 20 minuta, tako da ga u tom periodu niko drugi ne može rezervisati.

Primer iz prakse

Porodica rezerviše apartman na Bledu za četiri noći. Prilikom rezervacije vidi cenu 600 € za noćenja i 42 € boravišne takse, plaća 642 € i za nekoliko minuta dobija vaučer sa adresom i kontaktom domaćina.

Savet stručnjaka

Datume unesite već pri pretrazi. Cena koju vidite bez izabranih datuma je osnovna — konačna cena zavisi od sezone, dužine boravka i broja osoba.

Detaljno objašnjenje

Plaćanje se odvija na bezbednoj stranici provajdera platnih usluga; podatke o kartici ne vidimo i ne čuvamo.

Plaćanje po dolasku ili plaćanje na rate nije moguće. Kod nekih smeštaja predviđen je depozit za štetu, koji domaćin uređuje direktno sa vama i nije deo iznosa koji plaćate pri rezervaciji.

Račun za boravak izdaje domaćin. Kod domaćina koji koriste našu fiskalnu kasu, dobijate ga putem e-pošte; inače vam ga uručuje po dolasku ili odlasku.

Primer iz prakse

Gost rezerviše sobu za dve noći. Pri rezervaciji plaća 180 € i po dolasku ne plaća ništa više — osim ako se sa domaćinom posebno ne dogovori za dodatne usluge.

Savet stručnjaka

Ako rezervišete za više osoba, unesite prave starosti dece. Boravišna taksa je za decu do 7. godine besplatna, između 7. i 18. godine je polovična, što snižava konačan iznos.

Detaljno objašnjenje

Postoje četiri politike:

• **fleksibilna** — besplatno otkazivanje do 24 sata pre dolaska, posle toga se zadržava cena prve noći,
• **umerena** — besplatno do 5 dana pre dolaska, posle toga se zadržava polovina cene,
• **stroga** — besplatno do 14 dana pre dolaska, posle toga se zadržava celokupna cena,
• **bez povraćaja** — nema povraćaja novca.

Čišćenje i boravišna taksa se vraćaju u celosti u svakom slučaju. Otkazivanje je moguće najkasnije na dan dolaska. Vraćeni iznos se uplaćuje na istu karticu; do prikaza na izvodu prođe nekoliko radnih dana, u zavisnosti od banke.

Primer iz prakse

Gost otkazuje rezervaciju sa umerenom politikom četiri dana pre dolaska. Cena noćenja je bila 400 €, čišćenje 40 € i taksa 28 €. Vraća mu se 200 € od noćenja te čišćenje i taksa u celosti — ukupno 268 €.

Savet stručnjaka

Politiku otkazivanja proverite pre rezervacije, ne posle nje. Kod dužih boravaka u visokoj sezoni često je stroga i to je pri planiranju važnije od male razlike u ceni.

Detaljno objašnjenje

Na stranici rezervacije su prikupljeni vaučer, podaci o smeštaju i terminu, kontakt domaćina, obrazac za unos podataka gostiju i mogućnost otkazivanja.

Uputstva za dolazak, šifru za ulaz i Wi-Fi lozinku prikazujemo tri dana pre dolaska i sakrivamo ih nakon odjave. Namerno ih ne šaljemo putem mejla — mejl ostaje u prijemnom sandučetu i godinama kasnije.

Lični link važi 14 dana nakon odlaska. Ako ga više ne možete da pronađete, na stranici rezervacije unesite kod (IS-…) i adresu e-pošte kojom ste rezervisali, i poslaćemo vam novi.

Pri prvom otvaranju na novom uređaju pitamo vas za datum rođenja jednog od gostiju (ili vam šaljemo kod na adresu e-pošte rezervacije) — link iz mejla sam po sebi ne dokazuje da ste to vi. Nakon toga vas na tom uređaju 30 dana ne pitamo više.

Primer iz prakse

Gost dolazi u 22 časa i ne može da pronađe domaćina. Na stranici rezervacije u telefonu ima šifru za ulaz i uputstva gde da ostavi auto — bez pozivanja.

Savet stručnjaka

Stranicu rezervacije sačuvajte u obeleživače odmah nakon rezervacije. Radi i bez prijavljivanja i brža je od traženja starog mejla.

Detaljno objašnjenje

Platforma obezbeđuje da je termin zaista slobodan, da je plaćanje bezbedno obrađeno i da povraćaj sredstava u slučaju otkazivanja funkcioniše prema objavljenoj politici. Novac gosta ostaje kod platforme do odlaska gosta, tako da povraćaj ne zavisi od toga da li domaćin ima sredstva.

Za stanje smeštaja, čistoću, opremu i ispunjenje opisa odgovoran je domaćin. Ako se po dolasku nešto bitno razlikuje od opisa, prvo se obratite domaćinu; ako se ne razreši, pišite nam i navedite kod rezervacije.

Primer iz prakse

Gost po dolasku utvrđuje da bazen iz opisa nije dostupan. Domaćin se ne odaziva, pa gost piše podršci sa kodom rezervacije i fotografijama — slučaj razmatramo i po potrebi posredujemo pri povraćaju.

Savet stručnjaka

Sve važno dokumentujte odmah — fotografija po dolasku vredi više pri rešavanju spora nego opis nedelju dana kasnije.

Detaljno objašnjenje

Na stranici rezervacije su lični podaci gostiju, uputstva za dolazak, kod za ulaz i mogućnost otkazivanja. Slučajni token u linku je dugačak i nije moguće pogoditi ga, ali dokazuje samo da je neko jednom imao e-poštu — ne da ste to vi. Zato pitamo još jednu stvar koja nije u toj e-pošti.

Važi datum rođenja bilo kog gosta sa rezervacije, ne mora biti prvi. Unosite ga onako kako je naveden prilikom rezervacije.

Kada jednom potvrdite, na istom uređaju vas 30 dana ne pitamo više. Na novom telefonu ili računaru pitamo ponovo — to je svrha.

Plaćanje je jedina izuzetka: ako rezervacija još nije plaćena, možete platiti i bez odgovora, jer ne želimo da vas ostavimo bez smeštaja zbog datuma kog se ne sećate.

Kod šaljemo samo na e-adresu sa kojom je rezervacija izvršena, i važi 15 minuta. Upravo zato funkcioniše i kada je link prosleđen dalje: ko ima prosleđenu poruku, ne može primiti poštu na prvobitnu adresu.

Primer iz prakse

Gost pošalje link saputniku da pogleda uputstva za dolazak. Saputnik mora uneti datum rođenja jednog od gostiju — ako ga zna, sve je u redu; ako ga ne zna, rezervacija ostaje zatvorena.

Savet stručnjaka

Ako datum nikako ne možete potvrditi, bolje zatražite kod nego da više puta pogađate — posle pet pogrešnih pokušaja treba zatražiti novi kod.

Detaljno objašnjenje

Aktuelna visina provizije je uvek prikazana na kontrolnoj tabli i prilikom prihvatanja uslova za domaćine; prilikom prihvatanja se i beleži.

Od iznosa koji plaća gost, odbija se jedna jedina stavka — **provizija**. Obračunava se samo od dela cene za smeštaj (noćenja, čišćenje, doplata), nikada od boravišne takse.

Provizija je sveobuhvatna: troškove plaćanja karticom, koje naplaćuje provajder platnih usluga, pokriva platforma iz nje. Ne naplaćuju vam se i ne odbijaju od isplate, čak i ako gost plati stranom karticom.

Raščlanjivanje svake rezervacije vidite na kontrolnoj tabli, a jednom mesečno dobijate račun za proviziju.

Primer iz prakse

Gost plati 642 € (600 € noćenja, 42 € taksa). Provizija se obračunava samo od 600 €, a taksa od 42 € se domaćinu isplaćuje nedirnut — odvodi je opštini.

Savet stručnjaka

Pošto se provizija obračunava tek kod realizovane rezervacije, profil smeštaja ništa ne košta. Ako ste u nedoumici, objavite i isprobajte jednu sezonu — rizik je samo vaše vreme za pripremu profila.

Detaljno objašnjenje

Novac gosta ostaje kod platforme sve vreme do odlaska gosta. Tako je povraćaj novca pri otkazivanju uvek izvodljiv, bez obzira na stanje na vašem računu — to je i razlog što isplata nije odmah posle rezervacije.

Isplata se odvija u dva koraka:

• platforma na dan dospeća uplaćuje vaš deo na vaš račun kod provajdera platnih usluga,
• provajder zatim sredstva prema svom rasporedu prebacuje na vaš bankovni račun.

Interval isplata birate u kontrolnoj tabli pod Isplate. Ako uplata ne uspe, pokušavamo ponovo pri sledećoj isplati; iznos ostaje evidentiran i ne gubi se.

Primer iz prakse

Gost odlazi u subotu, domaćin ima podešenu nedeljnu isplatu. Uplata na njegov račun kod Stripe-a se izvršava u ponedeljak, a na banku za nekoliko radnih dana posle toga.

Savet stručnjaka

Prvu isplatu planirajte nedelju dana ranije nego što očekujete. Kašnjenje važi samo za prvu uplatu — sve sledeće su znatno brže.

Detaljno objašnjenje

RNO je zakonski uslov za kratkoročno iznajmljivanje i bez njega profil firme nije moguće poslati na pregled.

Proveru identiteta zahteva pružalac platnih usluga kao regulisana institucija — isto važi i kod drugih platformi. Dokument učitavate direktno kod njega; platforma ga ne vidi i ne čuva.

Fotografije moraju biti široke najmanje 1024 piksela (preporučujemo 1600). Možete ih učitati najviše 24 po smeštaju i 12 po pojedinačnoj jedinici.

Uređivač ima šest koraka — Osnovno, Lokacija, Fotografije, Jedinice, Pravila i Objava — a nacrt se automatski čuva, tako da možete prekinuti rad u bilo kom trenutku.

Primer iz prakse

Domaćin priprema profil firme u subotu uveče, ali nema RNO. U ponedeljak ga dobija, upisuje i šalje profil firme na pregled; sledećeg dana smeštaj je vidljiv.

Savet stručnjaka

RNO uredite prvo, a ne poslednje. Sve ostalo možete pripremiti za jedan sat, a čekanje na registar je jedini korak koji ne zavisi od vas.

Detaljno objašnjenje

Link iCal pre dodavanja proveravamo i pokazujemo vam koliko termina u njemu vidimo — tako odmah znate da li ste nalepili pravi.

Zauzetosti uvezene sa drugih platformi se u kalendaru prikazuju kao blokirani dani. Naše sopstvene rezervacije ne uvozimo nazad, tako da ne dolazi do dupliranja.

Sinhronizacija nije trenutna: kalendare proveravamo redovno, a druge platforme svoje osvežavaju po svom rasporedu. Kod rezervacija u poslednjem trenutku zato ostaje mali rizik, koji nijedan iCal kalendar ne otklanja potpuno.

Primer iz prakse

Domaćin iznajmljuje apartman preko Booking-a za vikend. Pri sledećoj sinhronizaciji ti dani se zatvaraju i kod nas, tako da ih gost kod nas više ne može rezervisati.

Savet stručnjaka

Ako istu jedinicu iznajmljujete na tri platforme, zapišite koji link pripada kojoj. Kada za pola godine nešto ne radi, to je uštedjen sat.

Detaljno objašnjenje

Za plaćanja koja stižu preko platforme, poresko zakonodavstvo zahteva fiskalnu potvrdu računa. Ako to prepustite nama, potrebno vam je namenski digitalni sertifikat i prijavljen poslovni prostor — postupak vas vodi kroz odeljak Fiskalna kasa.

Račun se izdaje u vaše ime, sa vašim podacima i vašim poreskim brojem; platforma je samo softverski interfejs.

Poseban dokument je račun za proviziju, koji vam platforma izdaje jednom mesečno. Pošto je provizija već odbijena od isplata, po njemu nema ničega za plaćanje.

Primer iz prakse

Domaćin sa uključenom fiskalnom kasom gostu nakon odlaska automatski šalje fiskalno potvrđen račun, a sam mesečno dobija račun za proviziju za svoje knjigovodstvo.

Savet stručnjaka

O uključivanju fiskalne kase se posavetujte sa svojim računovođom pre nego što prihvatite prvu rezervaciju. Naknadno uređivanje već izdatih dokumenata je znatno komplikovanije.

Detaljno objašnjenje

Privremeno uklanjanje je pravo za renoviranje, odmor ili sezonsko zatvaranje. Smeštaj nestaje iz pretrage i njegova stranica se više ne otvara, tako da nove rezervacije nisu moguće. **Rezervacije koje su primljene ranije ostaju na snazi** — te goste primate po dogovoru. Kada ste spremni, smeštaj ponovo objavite; ponovne provere nema.

Pri trajnom brisanju postoje dva ishoda, zavisno od istorije rezervacija, i u prozoru vam kažemo koji važi za vaš smeštaj, pre nego što potvrdite.

Ako na smeštaju nikada nije bilo rezervacije, brišemo ga u celosti, zajedno sa jedinicama; fotografije ostaju u vašoj biblioteci medija.

Ako je bilo rezervisano bilo kada, ne možemo ga obrisati. Računi tih rezervacija su poreski potvrđeni kod FURS i moramo ih po zakonu čuvati, zato smeštaj zatvaramo: nestaje sa sajta i sa vaše liste, prošle rezervacije, računi i isplate ostaju dostupni kao do sada.

Pojedinačnu jedinicu uklanjate u uređivaču, u koraku Jedinice. Važi isto pravilo — jedinica bez rezervacija se briše, već rezervisana se skriva.

Primer iz prakse

Apartman koji ste objavili prošle godine i koji je imao pet rezervacija, pri brisanju se zatvara. Gosti ga više ne nalaze, vaših pet računa i isplata je u kontrolnoj tabli i dalje.

Savet stručnjaka

Ako niste potpuno sigurni, smeštaj radije samo privremeno uklonite. Uklanjanje možete poništiti sami i za nekoliko sekundi; zatvoreni smeštaj iz kontrolne table nije moguće ponovo otvoriti.

Detaljno objašnjenje

Podatke za prijavu unose gosti već pri rezervaciji preko linka u potvrdi; što nedostaje, dopunite po dolasku kod rezervacije.

Vezu podesite u tri koraka: prijavite se na ajpes.si/eTurizem sa nalogom kojim već prijavljujete goste; kliknite „Upravljanje s pravicima", zatim „Prikaži", kod svog smeštajnog objekta izaberite „Uredi" i „Dodaj izvestioca" i upišite korisničko ime **infoslovenija**; na kraju to potvrdite na strani Povezava eTurizem u kontrolnoj tabli.

Za uređivanje prava AJPES zahteva prijavu sa kvalifikovanim digitalnim sertifikatom ili na nivou 2 (na primer smsPASS). Za samo predavanje izveštaja sertifikat vam ne treba — to je razlika između uređivanja prava i izveštavanja.

Izvestilac može za vaš objekat predavati isključivo knjigu gostiju i do drugih vaših podataka u AJPES nema pristup. Pravo možete u bilo kom trenutku opozvati na istom mestu gde ste ga dodelili.

Ništa se ne šalje automatski: svako predavanje pokrećete sami, potvrda AJPES se čuva kod rezervacije i u listi predavanja. Ako se dugme kod rezervacije još ne prikazuje, strana Povezava eTurizem govori u kojoj je fazi veza.

Takođe goste koji su rezervisali preko Bookinga, Airbnb-a ili telefonom možete prijaviti odavde: na strani Rezervacije kliknite „Dodaj spoljnu rezervaciju", upišite jedinicu, datume i broj gostiju, zatim podatke gostiju isto kao kod rezervacija sa platforme. Plaćanje kod takvih rezervacija ostaje kod kanala — kod nas je samo prijava gostiju. Za takve rezervacije možete izdati i račun i fiskalno ga potvrditi — FURS plaćanje preko Bookinga ili Airbnb-a smatra gotovinskim poslovanjem, a račun se izdaje za celokupan iznos koji je platio gost, zajedno sa provizijom portala.

Podatke gostiju ne morate prepisivati: kod svakog gosta je dugme „Skeniraj dokument", kojim fotografišete stranu sa mašinski čitljivim zapisom i polja se popunjavaju sama. Čitanje teče u vašem pretraživaču, fotografije ne čuvamo. Skeniranje je moguće i uživo, sa kamerom nad dokumentom. Pažnja: mašinski zapis nema dijakritike (Škof je u njemu SKOF), u knjigu gostiju pak spada ime onako kako je odštampano na dokumentu — zato dijakritiku posle skeniranja dodajte sami.

Primer iz prakse

Gost dolazi u petak u 17 časova. Podatke je uneo već pri rezervaciji, zato kod rezervacije samo proverite dokument i kliknete „Pošalji u eTurizem"; prijava je predata iste večeri, znatno pre 12-časovnog roka.

Savet stručnjaka

Izvestioca dodajte još pre prve rezervacije. Dodavanje je posao na portalu AJPES koji ne želite da rešavate u 22 časa, kada sat za prijavu već teče.

Detaljno objašnjenje

Šalje se samo isečak donje polovine dokumenta — odštampana imena i mašinski čitljiv zapis. Fotografija imaoca ostaje na uređaju i ne šaljemo je nigde; slike nigde ne čuvamo, obrađuju se odmah i nakon očitavanja se odbacuju.

Očitano proveravamo kontrolnim brojevima koji su deo samog zapisa: datum rođenja i broj dokumenta se popunjavaju samo ako se kontrolni broj poklapa. Ono što ne možemo da potvrdimo, ostavljamo prazno — prazno polje koje sami popunite je sigurnije od pogrešnog podatka koji niko ne primeti.

Mašinski zapis nema dijakritičke znakove (Škof je u njemu SKOF), zato ime očitavamo sa odštampanog dela dokumenta i upoređujemo ga sa zapisom. Ako se poklapaju, u polje se upisuje ime sa dijakritičkim znacima; inače upisujemo verziju bez njih i upozoravamo vas da ih dopunite prema dokumentu.

Ime i prezime su odvojena polja. Srednje ime pripada imenu („Ana Marija" i „Novak"), dok dvodelno prezime ostaje celo („Ana" i „Kovač Horvat").

QR kod za telefon važi 30 minuta i omogućava unos samo tog jednog gosta. Telefonu ne prikazuje ništa o rezervaciji i prijava na njega nije potrebna; kada telefon pošalje podatke, prozor na računaru se zatvara sam.

Primer iz prakse

Gost po dolasku pokazuje pasoš. Domaćin na telefonu skenira QR kod, fotografiše stranu sa slikom i za nekoliko sekundi su na računaru popunjeni ime, prezime, datum rođenja, pol, državljanstvo kao i vrsta i broj dokumenta.

Savet stručnjaka

Dokument položite na ravnu površinu i vodite računa da redovi znakova popune okvir. Skeniranje nije obavezno i nije uslov ni za šta — sva polja možete u bilo kom trenutku uneti i ručno.

Detaljno objašnjenje

Redosled brojeva računa mora biti neprekinut po poslovnom prostoru i uređaju, a izdati račun nije moguće ukloniti iz njega. To nije naše ograničenje, već zahtev zakonodavstva.

Kada je Fiskalna kasa uključena, račun prilikom izdavanja istog trenutka ide u fiskalnu potvrdu kod FURS i dobija oznake ZOI i EOR. I to je razlog što izdavanje nije moguće povući.

U prozoru za potvrdu pre izdavanja vidite celokupnu specifikaciju — sve stavke, boravišnu taksu, ukupan iznos i klauzulu o PDV. Upravo ta specifikacija se zamrzava na račun.

Knjižno odobrenje izdate kod istog računa: upisujete razlog, a mi dokument pripremamo, numerišemo, po potrebi fiskalno potvrđujemo i možete ga poslati gostu. Moguće je i delimično knjižno odobrenje, ali zajedno ne može preći iznos prvobitnog računa.

Račun možete izdati i za rezervaciju koja je stigla preko Booking ili Airbnb i koju ste sami uneli. Kod takvih rezervacija iznose upisujete vi, a račun glasi na celokupan iznos koji je gost platio; provizija kanala je vaš trošak i ne oduzima se od tog iznosa.

Primer iz prakse

Domaćin izda račun i tek tada primeti da je zaboravio stavku za završno čišćenje. Račun ne može da ispravi: izda knjižno odobrenje za celokupan iznos i zatim novi, ispravan račun.

Savet stručnjaka

Kod rezervacija sa drugih portala najčešća greška nije pogrešan iznos, već zaboravljena stavka. U prozoru za potvrdu pregledajte listu odozgo nadole i zapitajte se da li nešto nedostaje — ispravljanje nakon izdavanja je duplo više posla.