Условия для хозяев

Настоящие условия регулируют отношения между хозяином и SEA LINE napredne storitve d.o.o., Spodnje Gorje 153A, 4247 Zgornje Gorje, Slovenija, регистрационный номер компании 7516088000, налоговый номер 93879512 (далее — «оператор»), который управляет разделом бронирования info-slovenija.si.

Оператором каталога компаний info-slovenija.si является Veldes net d.o.o., Plemljeva ulica 8, 1210 Ljubljana – Šentvid. Использование каталога регулируется Условиями использования; настоящий документ регулирует исключительно объявления о жилье и бронирования.

Настоящее соглашение заключается между двумя субъектами предпринимательской деятельности. Принимая его, хозяин подтверждает, что предоставляет жильё в рамках предпринимательской деятельности, а не как потребитель.

Обязательной является словенская версия настоящего документа. Данный перевод предоставляется для удобства.

1. Определения

В настоящих условиях:

• **Платформа** — раздел бронирования info-slovenija.si, включая панель управления хозяина.
• **Оператор** — указанная выше компания, которая управляет платформой и выступает посредником при заключении договоров о размещении.
• **Хозяин** — субъект предпринимательской деятельности или лицо с зарегистрированной деятельностью, предлагающее жильё через платформу.
• **Гость** — лицо, бронирующее жильё через платформу.
• **Объект** — место размещения, которое публикует хозяин (дом, апартаментный дом, отель, кемпинг и т. п.).
• **Номер** — отдельная единица размещения в объекте, доступная для бронирования (комната, апартаменты, домик), с собственной ценой, вместимостью и календарём.
• **Бронирование** — подтверждённое и оплаченное резервирование номера на определённый период.
• **Комиссия** — вознаграждение оператора за посредничество, выраженное в процентах от стоимости проживания.
• **Выплата** — перечисление доли хозяина на его банковский счёт через поставщика платёжных услуг.

2. Заключение соглашения и версии

Соглашение считается заключённым, когда хозяин отмечает поле о принятии условий в панели управления и включает сдачу жилья. Принятие имеет ту же силу, что и подпись.

При принятии бессрочно фиксируются дата и время, версия настоящего документа и ставка комиссии, действующая на тот момент. Эта запись является единственным достоверным подтверждением того, какие условия принял хозяин, даже если текст на этой странице впоследствии изменится.

Хозяин может в любое время распечатать или сохранить действующую версию; по запросу оператор предоставляет текст той версии, которую принял хозяин.

3. Роль оператора

Оператор является посредником. Договор о размещении заключается непосредственно между хозяином и гостем; оператор не является его стороной, не является туроператором и не несёт ответственности за его исполнение.

Оператор принимает оплату за проживание от имени и за счёт хозяина и совершает связанные с этим действия (подтверждение бронирования, выдача подтверждения, применение правил отмены, возврат средств). Оплата, произведённая через платформу, считается оплатой хозяину и погашает обязательство гостя перед хозяином.

Оператор не даёт никаких гарантий относительно количества бронирований, оборота или заполняемости.

4. Требования к хозяину

Принимая настоящие условия, хозяин заявляет и гарантирует на протяжении всего срока отношений, что:

• он обладает дееспособностью, ему не менее 18 лет, а лицо, принимающее условия, уполномочено представлять хозяина;
• он имеет надлежащий зарегистрированный статус для предоставления услуг размещения (частный арендодатель комнат, индивидуальный предприниматель, компания, фермерское хозяйство с дополнительной деятельностью или иной допустимый статус) в соответствии с Законом о гостиничной деятельности и иными применимыми нормами;
• объект соответствует установленным минимальным техническим требованиям и минимальным требованиям к услугам и, если это требуется, прошёл категоризацию;
• объект внесён в Реестр объектов размещения (RNO) при AJPES, и регистрационный номер будет указан в объявлении;
• он имеет все разрешения и согласия, необходимые для сдачи объекта, включая, если это требуется, согласия совладельцев, собственника или управляющего зданием;
• он обладает правами на весь публикуемый им контент, и его публикация не нарушает прав третьих лиц;
• в отношении него не действуют международные ограничительные меры, а получаемые им средства не связаны с противоправными действиями.

5. Регистрационный номер объекта

Если нормы страны или общины, в которой находится объект, требуют регистрационного или идентификационного номера для краткосрочной аренды, хозяин обязан указать его в объявлении. В Словении это номер RNO.

Оператор обязан отображать этот номер, выборочно проверять его действительность и передавать компетентным органам данные о деятельности объекта, если этого требуют нормы о краткосрочной аренде.

Если номер отсутствует, явно неверен или аннулирован органом власти, оператор может приостановить или удалить объявление до тех пор, пока хозяин не устранит нарушение. Хозяин несёт перед оператором ответственность за ущерб, причинённый указанием недостоверного номера.

6. Объявление

Хозяин несёт единоличную ответственность за содержание объявления. Описание, фотографии, вместимость, удобства, правила проживания и цены должны быть достоверными, полными и актуальными и не должны создавать вводящего в заблуждение впечатления.

• Фотографии должны изображать реальный объект. Объявление должно содержать не менее пяти фотографий шириной не менее 1024 пикселей; рекомендуется 1600 пикселей и более. Для объекта можно загрузить до 24 фотографий, для номера — до 12.
• Хозяин предоставляет оператору неисключительное, передаваемое, безвозмездное право использовать опубликованный контент для отображения, продвижения и архивирования объявления и для презентации платформы. Это право сохраняется после удаления объявления в объёме, необходимом для архива и уже совершённых бронирований.
• В объявлении запрещается размещать номера телефонов, адреса эл. почты, веб-адреса, ссылки на другие каналы бронирования и иные прямые контактные данные.
• Объявление не должно содержать дискриминационных условий или содержания, противоречащего закону или добросовестной деловой практике.
• Каждая обязательная дополнительная плата (заключительная уборка, плата за животное, плата за дополнительного гостя) должна быть указана в предназначенном для неё поле, а не только описана в тексте.

7. Цены, налоги и туристический налог

Цены устанавливает хозяин. Цены указываются в евро и включают все обязательные платежи, кроме туристического и промо-налога, который отображается и взимается с гостя отдельно.

Туристический и промо-налог взимается при бронировании в зависимости от числа гостей и их возраста в соответствии с постановлением общины, в которой находится объект. Он выплачивается хозяину в полном объёме, и комиссия на него не начисляется. Хозяин несёт ответственность за указанные суммы, освобождения, а также за перечисление налога общине и отчётность перед ней.

Ответственность за подоходный налог, налог на добавленную стоимость и любые иные публичные платежи, связанные со сдачей жилья, несёт исключительно хозяин. Оператор не предоставляет налоговых консультаций.

Оператор обязан сообщать данные о хозяевах и обороте компетентному налоговому органу в соответствии с нормами об отчётности операторов платформ. Для этого хозяин обязан по запросу предоставить достоверные и полные данные; без них выплаты могут быть удержаны.

8. Календарь и наличие мест

Хозяин обязан вести календарь так, чтобы свободными отображались только действительно доступные номера.

Платформа предотвращает двойные бронирования внутри собственной системы на уровне базы данных. Согласование других каналов продаж — обязанность хозяина, при необходимости с помощью поддерживаемой платформой двусторонней синхронизации календарей (iCal).

Синхронизация календарей зависит от внешних сервисов и не происходит мгновенно. Оператор не несёт ответственности за наложения, вызванные задержкой, ошибкой или недоступностью внешнего календаря.

Если номер недоступен из-за ошибки в календаре, это считается отменой со стороны хозяина с последствиями, указанными в разделе 12.

9. Бронирования

Бронирования подтверждаются мгновенно и оплачиваются полностью заранее. Хозяин не может задним числом отказаться от отдельного бронирования; публикация доступного номера по опубликованной цене является обязывающей офертой.

Ценовое предложение действует ограниченное время и перепроверяется перед оплатой. Если за это время изменились наличие мест или цена, бронирование не заключается.

После подтверждения бронирования хозяин получает данные, необходимые для предоставления проживания и установленной законом регистрации гостей. Эти данные могут использоваться только для указанных целей.

Хозяин обязан предоставить проживание в опубликованном объёме и качестве и обеспечить доступ по прибытии согласованным способом.

10. Комиссия

Оператор имеет право на комиссию с каждого бронирования. Действующая ставка отображается в панели управления и была показана хозяину рядом с полем о принятии условий; она также фиксируется при принятии.

• Комиссия начисляется только на стоимость проживания. На туристический и промо-налог она никогда не начисляется.
• Минимальная комиссия составляет 3,00 евро за бронирование, даже если процентная ставка дала бы меньшую сумму.
• Комиссия включает всё: расходы на обработку карточных платежей, взимаемые поставщиком платёжных услуг, оператор несёт за счёт своей комиссии. Они никогда не взимаются с хозяина и не вычитаются из выплаты, какой бы картой ни заплатил гость.
• Ежемесячной подписки нет.
• Комиссия рассчитывается в момент бронирования и никогда не оплачивается отдельно — она вычитается из выплаты по этому бронированию.

10.a Счёт за комиссию

Раз в месяц оператор выставляет хозяину счёт за комиссию за предыдущий календарный месяц. Счёт выставляется только в том случае, если в этот период комиссия действительно начислялась; за месяц без бронирований счёт не выставляется.

Бронирование включается в счёт за тот месяц, в котором выплата по нему была фактически перечислена. Бронирование, выплата по которому приходится на следующий месяц, включается в счёт за следующий месяц. В каждой строке указываются код бронирования, даты проживания, сумма, оплаченная гостем, база для расчёта вознаграждения и комиссия; для отменённого бронирования базой является только удержанная часть.

Счёт выставляется в электронном виде, направляется на адрес эл. почты хозяина и доступен в панели управления в разделе «Выплаты». Он считается врученным в день отправки.

Поскольку комиссия уже вычтена из выплат, по этому счёту ничего оплачивать не нужно; он служит документом о расходах на посредничество для бухгалтерского учёта хозяина. Пока оператор не зарегистрирован в качестве плательщика НДС, НДС не начисляется, и в счёте указывается соответствующее основание для освобождения.

Счёт за комиссию не проходит фискальную проверку в FURS: комиссия удерживается из перевода, что не является расчётом наличными.

Любые возражения по расчёту должны быть заявлены в течение 30 дней с момента получения счёта. Обоснованное возражение урегулируется кредит-нотой или корректировкой в следующем счёте.

11. Выплаты

Выплаты производятся через поставщика платёжных услуг Stripe. До публикации хозяин обязан пройти процедуру подключения у поставщика (проверку личности и компании) и указать банковский счёт. К этим отношениям применяются также собственные условия поставщика.

Гость оплачивает полную сумму при бронировании. До выезда гостя деньги остаются на счёте оператора у поставщика платёжных услуг, поэтому возврат при отмене всегда возможен независимо от остатка на собственном счёте хозяина.

Выплата подлежит перечислению в день выезда гостя. Хозяин может выбрать в настройках способ группировки выплат (за каждое бронирование, еженедельно или ежемесячно).

Выплата производится в два этапа. Когда наступает срок выплаты, оператор перечисляет долю хозяина на счёт хозяина у поставщика платёжных услуг. Оттуда поставщик сам выплачивает деньги на банковский счёт хозяина по собственному графику, на который оператор не влияет.

Первая выплата на банковский счёт обычно занимает больше времени — поставщик платёжных услуг удерживает её примерно семь рабочих дней с момента первого поступления средств, — а последующие, как правило, завершаются в течение нескольких рабочих дней. Эти сроки устанавливаются правилами поставщика и могут меняться; актуальный график виден в аккаунте хозяина у поставщика.

Если процедура подключения не завершена, данные отсутствуют или имеется обоснованное подозрение в злоупотреблении, выплаты удерживаются до устранения причины. Удержание выплаты не отменяет бронирование.

Оператор вправе зачесть свои требования к хозяину (в частности, комиссию, возвращённые суммы и расходы на возврат) в счёт сумм, причитающихся хозяину. Если выплата уже произведена, а гостю необходимо вернуть средства, хозяин обязан вернуть соответствующую сумму в течение восьми дней с момента получения требования.

12. Отмена и возврат средств

Хозяин выбирает для каждого номера одни правила отмены. Срок исчисляется в днях до даты заезда:

• **Гибкие** — бесплатная отмена не позднее чем за 1 день до заезда.
• **Умеренные** — бесплатная отмена не позднее чем за 5 дней до заезда.
• **Строгие** — бесплатная отмена не позднее чем за 14 дней до заезда.
• **Невозвратные** — без бесплатной отмены.

По истечении периода бесплатной отмены удерживается только часть стоимости ночей: первая ночь — по гибким правилам, 50 процентов — по умеренным и вся стоимость ночей — по строгим и невозвратным правилам. Плата за заключительную уборку и туристический налог всегда возвращаются гостю.

При отмене комиссия начисляется только на удержанную сумму; остальная часть удержанной суммы поступает хозяину.

Гость может отменить бронирование через платформу только до начала дня заезда. Начиная с дня заезда отмену производит хозяин.

Отмена со стороны хозяина всегда означает полный возврат средств гостю, независимо от выбранных правил. Отмены со стороны хозяина фиксируются. Повторные отмены являются нарушением настоящих условий и могут повлечь меры, предусмотренные разделом 18.

Если гость не приехал и не отменил бронирование, хозяин отмечает бронирование как неявку. Возврат не производится, и сумма остаётся у хозяина.

Возврат производится на платёжное средство, использованное при бронировании. Срок зачисления зависит от банка гостя.

13. Счета и фискальная проверка

Поставщиком услуги размещения является хозяин, поэтому счёт гостю всегда выставляет хозяин.

Хозяин может включить функцию, при которой платформа готовит и отправляет счёт гостю от имени и по поручению хозяина. В этом случае хозяин предоставляет свои реквизиты для выставления счетов (налоговый номер, статус плательщика НДС, идентификаторы коммерческого помещения и электронного устройства) и гарантирует их правильность. Нумерация счетов принадлежит хозяину.

Если хозяин зарегистрирован как плательщик НДС, проживание облагается по пониженной ставке НДС; если нет — в счёте указывается соответствующее основание для освобождения. Туристический налог не входит в базу НДС и указывается отдельной строкой.

Хозяин несёт ответственность за выполнение обязанностей по фискальной проверке (отдельный цифровой сертификат, регистрация коммерческого помещения, проверка счетов в налоговом органе). Если функция не включена или условия для проверки не выполнены, хозяин обязан выставить счёт самостоятельно; подтверждение бронирования (ваучер), выдаваемое платформой, счётом не является.

14. Регистрация гостей и отчётность

Хозяин обязан вести установленную книгу гостей и регистрировать гостей в компетентных органах в установленные сроки, в том числе через систему eTurizem. Платформа показывает хозяину необходимые для этого данные гостей, но не берёт на себя обязанность по регистрации.

Хозяин может включить в панели управления прямую передачу книги гостей в систему eTurizem. Для этого он либо назначает пользователю платформы в AJPES роль отправителя отчётов для своего объекта в приложении eTurizem, либо — по своему выбору — сохраняет в панели управления собственные учётные данные портала AJPES и квалифицированный цифровой сертификат; платформа хранит их в зашифрованном виде и использует исключительно для обращения к официальному интерфейсу eTurizem (wsETurizemPorocanje) от имени хозяина. Каждую передачу инициирует хозяин; автоматически ничего не отправляется. Платформа хранит подтверждение AJPES по каждой передаче (номер пакета и возможные ошибки) и отображает его в бронировании. Установленная законом обязанность регистрировать гостей, а также ответственность за точность и своевременность переданных данных остаются за хозяином; хозяин может в любое время отключить прямую передачу, удалить сохранённые данные или отозвать роль отправителя в eTurizem.

Хозяин обязан декларировать и перечислять туристический и промо-налог общине.

Оператор может передавать данные о хозяине, объекте и завершённых бронированиях компетентным органам, если этого требует закон или если орган запрашивает их в пределах своих полномочий.

15. Персональные данные

В отношении персональных данных гостей оператор и хозяин являются отдельными контролёрами, каждый — для своих целей.

Персональные данные гостей, полученные через платформу, могут обрабатываться только для предоставления проживания, выполнения юридических обязанностей и ведения бухгалтерского учёта. Их использование в маркетинговых целях, передача третьим лицам или добавление в другие базы данных без самостоятельного правового основания не допускаются.

Хозяин обязан обеспечивать безопасность данных и незамедлительно уведомлять оператора о любом нарушении безопасности персональных данных гостей, полученных через платформу.

Обработка персональных данных хозяев описана в Политике конфиденциальности.

16. Отзывы гостей

Оставить отзыв может только гость, завершивший проживание, забронированное через платформу. Отзывы о жилье отделены от отзывов в каталоге и никогда с ними не объединяются.

Влиять на отзывы запрещено: написание или заказ отзывов, предоставление выгоды при условии оставления отзыва и давление на гостя в связи с содержанием отзыва являются нарушением настоящих условий.

Хозяин может публично ответить на отзыв. Оператор не удаляет отзыв только потому, что он отрицательный, но удаляет оскорбительный, фактически недостоверный отзыв, отзыв, содержащий персональные данные третьих лиц, или не относящийся к проживанию.

17. Обход платформы

Хозяин не вправе склонять гостя, нашедшего жильё через платформу, к заключению или оплате договора вне платформы, а также предлагать за это какую-либо выгоду.

Запрет распространяется на проживание, забронированное через платформу, и на непосредственные повторные проживания того же гостя в течение двенадцати месяцев, договорённость о которых достигнута на основе этого первого контакта.

При нарушении оператор вправе взыскать комиссию, которую он получил бы, и применить меры, предусмотренные разделом 18.

Настоящий раздел не ограничивает хозяина в продажах через собственные или иные каналы и не обязывает его предлагать здесь такие же или лучшие цены. Хозяин вправе предлагать в других местах иные цены и условия.

18. Ограничение, приостановление и прекращение

Оператор вправе ограничить, приостановить или снять объявление либо доступ к сервису, если хозяин нарушает настоящие условия или закон, если опубликованные данные недостоверны, если отсутствует обязательный регистрационный номер, при повторных отменах или серьёзных жалобах гостей, а также при обоснованном подозрении в злоупотреблении или мошенничестве.

Оператор уведомляет хозяина об ограничении или приостановлении с указанием причин, как правило до вступления меры в силу, а в остальных случаях — сразу после этого. О прекращении хозяин уведомляется не менее чем за 30 дней, за исключением случаев, когда это невозможно в силу юридической обязанности, повторных нарушений или серьёзной угрозы для гостей.

Мера не затрагивает уже подтверждённые бронирования: хозяин обязан их выполнить, а оператор — произвести соответствующие выплаты.

Хозяин может прекратить отношения в любое время, сняв объект с публикации и уведомив оператора. Прекращение не затрагивает подтверждённые бронирования и вытекающие из них обязательства.

19. Ранжирование

Порядок объектов в результатах поиска определяется главным образом следующими факторами (в порядке убывания значимости): насколько объект соответствует поисковому запросу гостя (место, даты, число гостей, фильтры), наличие мест в искомый период, полнота объявления (фотографии, описание, удобства, правила проживания), отзывы и оперативность ответов хозяина, доля отмен со стороны хозяина и актуальность календаря.

Напрямую оплатить более высокую позицию в результатах поиска невозможно. Если оператор в будущем введёт платное размещение, такая позиция будет чётко обозначена как реклама, а настоящий раздел — обновлён.

Оператор ни сам, ни через связанных лиц не размещает жильё на платформе. Если это изменится, различия в подходе будут описаны здесь.

20. Доступ к данным

В панели управления хозяин имеет доступ к данным о своих объявлениях и бронированиях: просмотрам и взаимодействиям с объявлением, списку бронирований с данными гостей, детализации цены, комиссии и выплат, а также истории отмен и отзывов. Данные можно экспортировать в машиночитаемом формате.

Оператор не предоставляет хозяину персональные данные других хозяев или гостей, которые у него не бронировали, а также данные, раскрытие которых нарушило бы нормы о защите данных или коммерческую тайну третьих лиц.

Обобщённые и анонимизированные данные о спросе, ценах и заполняемости могут использоваться для развития и продвижения платформы.

21. Ответственность

Оператор прилагает усилия для поддержания работы платформы, но не гарантирует её бесперебойную доступность. Возможны кратковременные перерывы для обслуживания, обновлений или из-за сбоев у внешних поставщиков.

Оператор не несёт ответственности за исполнение договора о размещении, за состояние объекта или его соответствие требованиям, за поведение гостей или хозяев, за ущерб имуществу и оборудованию, а также за косвенный ущерб, упущенную выгоду или неполученный ожидаемый доход.

Ответственность оператора перед хозяином ограничена суммой комиссий, полученных от этого хозяина за двенадцать месяцев, предшествовавших событию, послужившему основанием для требования. Ограничение не применяется к ущербу, причинённому умышленно или по грубой неосторожности, а также к ответственности, которая по закону не может быть ограничена.

Хозяин несёт ответственность перед оператором за ущерб, причинённый нарушением настоящих условий, недостоверными данными или невыполнением юридических обязанностей, и по первому требованию освобождает оператора от ответственности по вытекающим из этого требованиям третьих лиц.

Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

22. Страхование и ущерб

Платформа не предоставляет гарантий на случай ущерба, причинённого гостями, и не поддерживает залоговые депозиты. Хозяевам рекомендуется иметь надлежащее страхование ответственности и имущества на случай сдачи жилья.

Требования о возмещении ущерба хозяин предъявляет непосредственно гостю. Оператор может передать данные, необходимые для предъявления такого требования, если для этого имеется правовое основание.

23. Интеллектуальная собственность

Платформа, её код, дизайн, тексты и база данных охраняются авторским правом, смежными правами и особым правом изготовителя базы данных (sui generis). Хозяин не вправе копировать, извлекать или использовать их вне целей использования платформы.

Контент, опубликованный хозяином, остаётся собственностью хозяина; оператор использует его в рамках права, предоставленного в разделе 6.

Товарные знаки и логотипы оператора могут использоваться только с его предварительного письменного согласия.

24. Жалобы и разрешение споров

Хозяин может направить жалобу на платформу, расчёт, выплату или меру, принятую оператором, по адресу pravno@info-slovenija.si. Оператор подтверждает получение и отвечает, как правило, в течение 15 рабочих дней; если требуется больше времени, он сообщает об этом и указывает ожидаемый срок.

Если жалоба не урегулирована по договорённости, стороны могут договориться о медиации. Для этого оператор готов участвовать в медиации в Центре медиации Торгово-промышленной палаты Словении или в Европейском центре разрешения споров (ECDR) в Любляне. Предложение о медиации не исключает права на обращение в суд.

Каждая сторона несёт половину расходов на медиацию, если стороны не договорились об ином.

25. Изменение настоящих условий

Оператор вправе изменять настоящие условия. Он уведомляет хозяина по эл. почте и в панели управления не менее чем за 30 дней до вступления изменения в силу.

Хозяин, не принимающий изменение, может без каких-либо последствий прекратить отношения до его вступления в силу. Продолжение использования платформы после вступления изменения в силу означает принятие изменённых условий.

Более короткий срок или немедленное вступление в силу допускаются только в случаях, когда этого требует закон или решение органа власти, либо когда изменение необходимо для устранения угрозы безопасности.

Изменение ставки комиссии применяется только к бронированиям, совершённым после его вступления в силу. Для уже подтверждённых бронирований сохраняется ставка, действовавшая на момент их подтверждения.

26. Заключительные положения

Настоящие отношения регулируются правом Республики Словения, за исключением её коллизионных норм. Споры, которые не удалось урегулировать по договорённости, подлежат рассмотрению компетентным судом в Любляне.

Если какое-либо положение настоящих условий будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу, а недействительное положение заменяется положением, наиболее близким к его коммерческой цели.

Хозяин не вправе передавать свои права и обязанности третьему лицу без письменного согласия оператора. Оператор вправе передать соглашение правопреемнику или аффилированной компании и уведомит об этом хозяина.

Настоящие условия вместе с Политикой конфиденциальности, действующим прейскурантом и настройками в панели управления составляют полное соглашение сторон о сдаче жилья через платформу. В случае противоречия между настоящим документом и Условиями использования каталога в части сдачи жилья преимущественную силу имеет настоящий документ.

Обязательной является словенская версия. Переводы носят информационный характер.

Контакт для хозяев: nastanitve@info-slovenija.si.