Vodič za domaćine

• Rješenje o odobrenju za pružanje usluga u domaćinstvu — rješenje nadležnog ureda, s kategorijom i brojem. Bez njega objavu nije moguće poslati na pregled.
• ID objekta u sustavu eVisitor — broj pod kojim je objekt upisan; prijava gostiju ide preko njega.
• Podaci o djelatnosti — naziv, adresa i OIB. Isti podaci koriste se na računima.
• Bankovni račun (IBAN) i osobni dokument odgovorne osobe — traži ih Stripe, pružatelj platnih usluga, radi provjere identiteta.
• Fotografije — najmanje pet, širine barem 1024 piksela (preporučujemo 1600). Dobre fotografije najviše utječu na odluku gosta.

1. 1U upravljačkoj ploči na stranici Pregled otvorite karticu »Iznajmljujete smještaj?«.
2. 2Odaberite državu u kojoj se smještaj nalazi i odgovorite iznajmljujete li kao privatni iznajmljivač (paušalist) ili kao obrt odnosno tvrtka u sustavu PDV-a. O tome ovise računi za goste, turistička pristojba i fiskalizacija.
3. 3Pročitajte i prihvatite uvjete za domaćine. Pri prihvaćanju bilježe se datum, verzija uvjeta i provizija koja je tada vrijedila — to je jedini dokaz koje ste uvjete prihvatili, i onda kada se tekst kasnije promijeni.
4. 4Nakon potvrde u izborniku se pojavljuje odjeljak Domaćinstvo: Smještaji, Rezervacije i Isplate.

1. 1Otvorite Isplate i kliknite »Započni postavljanje«. Preusmjerit ćemo vas na sigurnu Stripeovu stranicu.
2. 2Unesite podatke o djelatnosti, bankovni račun i podatke odgovorne osobe te učitajte osobni dokument. Pitat će vas sve odjednom, da se poslije ne vraćate.
3. 3Kada završite, Stripe vas vraća u upravljačku ploču. Kada su isplate odobrene, kartica posvijetli zeleno.

U postavkama birate kako se isplate grupiraju: nakon svake odjave, tjedno (ponedjeljkom) ili mjesečno (prvog u mjesecu). Postavku možete promijeniti bilo kada; vrijedi za isplate koje još nisu izvršene.

• Osnovno — naziv, kratak opis, vrsta smještaja i detaljan opis. Naziv neka kaže što je i gdje je: »Apartman s vrtom, 5 minuta od mora«.
• Lokacija — ulica, pošta i županija. Točnu adresu vide samo gosti s potvrđenom rezervacijom.
• Fotografije — najmanje 5, najviše 24. Prva je naslovna; redoslijed mijenjate povlačenjem.
• Jedinice — ono što gost zapravo rezervira. Jedan smještaj može imati više jedinica (»Apartman za 2«, »Apartman za 4«); svaka ima svoju cijenu, popunjenost, fotografije i kalendar.
• Pravila — prijava i odjava, noćni mir, ljubimci (i eventualna doplata), pušenje, zabave, dodatna kućna pravila.
• Objava — kontrolni popis. Kada je sve ispunjeno, objavu šaljete na pregled; potvrđujemo je u pravilu isti ili sljedeći radni dan.

Kod cijene jedinice postavljate cijenu po noći, osnovnu popunjenost i doplatu za dodatnu osobu, čišćenje, najmanji broj noćenja te po želji sezonske cijene i popuste za duže boravke. Ispod polja vidite primjer izračuna, pa odmah znate koliko će gost platiti.

Dane birate povlačenjem po kalendaru ili unosom razdoblja. Zatim u obrascu sa strane postavljate što se za odabrane dane mijenja: zatvoreno ili otvoreno, cijena, najmanji broj noćenja. Prazno polje znači »ne mijenjaj«, pa možete promijeniti cijenu za cijelu sezonu bez brisanja svojih blokada.

Sinkronizacija radi u oba smjera. Kalendar Bookinga ili Airbnba dodajete lijepljenjem njihove iCal poveznice — najprije je provjerimo i pokažemo koliko termina vidimo, tek onda je dodate. U drugom smjeru dajemo vam poveznicu do svog kalendara koju zalijepite kod njih.

Provizija se obračunava samo od smještajnog dijela cijene. Mjesečne pretplate nema.

1. 1Gost bira termin i unosi podatke. Termin mu držimo 20 minuta da dovrši plaćanje.
2. 2Gost plaća karticom. Rezervacije bez plaćanja nema — »rezerviraj sada, plati poslije« kod nas ne postoji.
3. 3Kada plaćanje uspije, rezervacija se automatski potvrđuje. Gost prima potvrdu i vaučer, a vi e-poštu sa svim podacima.
4. 4Rezervacija se pojavljuje u Rezervacijama, a dani se zatvaraju u kalendaru i u svim povezanim kalendarima.

Kontaktne podatke gosta vidite odmah nakon potvrde. Prije dolaska šaljemo gostu podsjetnik, sedam dana i dan prije, a vama dan prije.

Gost podatke za prijavu može unijeti unaprijed preko poveznice u svojoj potvrdi. Ono što unese vidite kod rezervacije, pa pri dolasku samo provjerite dokumente umjesto da sve prepisujete.

• Čišćenje se gostu uvijek vraća u cijelosti, i onda kada zadržavate cijenu noćenja.
• Gost može otkazati najkasnije na dan dolaska; nakon toga otkazivanja više nema.
• Ako gost ne dođe i ne otkaže (no-show), zadržavate iznos prema politici.
• Ako otkažete vi, gost dobiva cijeli povrat. Vaša otkazivanja brojimo — kazne u ovoj verziji nema, ali obrazac primjećujemo.

1. 1Gost plaća pri rezervaciji. Novac do odlaska gosta ostaje kod nas — tako je povrat pri otkazivanju uvijek izvediv, bez obzira na stanje na vašem računu.
2. 2Na dan odlaska gosta isplata dospijeva. Ovisno o vašoj postavci doznačujemo je odmah, sljedećeg ponedjeljka ili prvog u mjesecu.
3. 3Doznačujemo je na vaš račun kod Stripea, zajedno s drugim dospjelim rezervacijama, i šaljemo vam obavijest.
4. 4Stripe zatim novac s vašeg računa doznačuje na vaš bankovni račun po svom rasporedu.

• Račun gostu izdajete vi, gostu, za boravak. Kao privatni iznajmljivač izdajete obični numerirani račun s klauzulom o oslobođenju (čl. 90. Zakona o PDV-u) — niste obveznik fiskalizacije ni u 2026. ni u 2027., pa računa ne fiskalizirate.
• Račun za proviziju izdajemo mi vama, jednom mjesečno za protekli mjesec. Na njemu su provizije za rezervacije isplaćene u tom mjesecu. Po njemu nema ništa za platiti — provizija je već odbijena od isplata; račun je dokaz za vaše knjigovodstvo i na njemu je naznačen prijenos porezne obveze.

Nakon odjave gosta pozivamo da ocijeni boravak. Ocjene su vezane uz obavljenu rezervaciju, pa ih nije moguće kupiti ni izmisliti. Mišljenja o smještajima odvojena su od mišljenja o tvrtkama u imeniku i nikada se ne zbrajaju.

• Privremeno povuci sa stranice — smještaj nestaje iz pretrage i njegova se stranica više ne otvara, pa nove rezervacije nisu moguće. Već primljene rezervacije ostaju na snazi i te goste primate po dogovoru. Bilo kada ga možete ponovno objaviti, bez novog pregleda.
• Ukloni smještaj — trajno. Što se događa ovisi o tome je li smještaj već bio rezerviran; prije nego išta potvrdite, u dijaloškom okviru kažemo vam koja od dviju mogućnosti vrijedi za vaš smještaj.

Ako na smještaju nikada nije bilo rezervacije, brišemo ga u cijelosti, zajedno s jedinicama. Ako je ikada bio rezerviran, ne možemo ga izbrisati: račune tih rezervacija moramo čuvati, pa smještaj zatvaramo. Nestaje s web stranice i s vašeg popisa, a prošle rezervacije, računi i isplate ostaju dostupni kao dosad.

• Objavu ne mogu poslati — provjerite kontrolni popis u koraku Objava: obično nedostaje broj rješenja, peta fotografija ili cijena jedinice.
• Isplate su zaustavljene — Stripeu treba dopuna. Na stranici Isplate piše što nedostaje; riješite kod njih i nastavljamo automatski.
• Termin je rezerviran drugdje — provjerite je li kalendar te platforme dodan u Sinkronizaciju i radi li još njezina poveznica.
• Gost želi promijeniti termin — promjena datuma u ovoj verziji još nije moguća; rezervaciju otkažite i neka gost rezervira ponovno.
• Gost nije došao — kod rezervacije označite »Nije došao«, da se obračun riješi ispravno.

Ako odgovora nema ovdje, pišite nam preko stranice Poruke ili na podršku. Kod pitanja o novcu uvijek navedite kod rezervacije (IS-…), jer po njemu pronalazimo sve.